Investigación de mercados

Investigación de mercados.

Sistema de información de mk: consiste en personas, equipo y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman decisiones de mk.
El papel del sim es evaluar las necesidades de información del gerente, desarrollar la información requerida y distribuir oportunamente esa información. Lainformación se desarrolla a través de los registros internos de la empresa, las actividades de inteligencia de mk, la investigación de mercados y el análisis de apoyo a decisiones de mk.

♣Sistema de registros internos: los gerentes de mk se apoyan en informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Si se analiza esta información,es posible detectar oportunidades y problemas importantes.

Ciclo de pedido-facturación

SRI

Sistema de información de ventas

El ciclo de pedido facturación: es el corazón del sistema de registros internos. Los representantes de ventas, distribuidores y clientes envían los pedidos a la empresa. El departamento de ventas prepara las facturas y transmite copias a diversos departamentos.Los artículos agotados generan órdenes de producción. Los artículos enviados van acompañados de documentos de embarque y facturación que se entregan a diversos departamentos. Los clientes prefieren a las empresas que pueden prometer una entrega oportuna. Los clientes y representantes de ventas mandan sus pedidos por fax o e-mail. Las bodegas computarizadas surten estos pedidos rápidamente. Eldepto. de facturación envía las facturas lo antes posible.

Sistemas de información de ventas: por medio de sistemas los representantes de ventas pueden acceder a información acerca de sus prospectos y clientes y proporcionar retroalimentación e informes de ventas de manera inmediata. La tecnología web pone mucha mas información al alcance de los mercadologos para proporcionar los posibles clientesmas información.

♣Sistema de inteligencia del mk: es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno del mk (cómo logran actualizarse los gerentes y consigue información la empresa).
Los gerentes de mk recaban inteligencia de mk leyendo libros, diarios y publicaciones relacionadas; hablando con clientes,proveedores y distribuidores y reuniéndose con otros gerentes de la empresa.
Una empresa puede tomar varias medidas para mejorar la calidad de su inteligencia de mk:
1- puede capacitar y motivar a la fuerza de ventas para que detecte e informe de nuevos acontecimientos. Los representantes de ventas son los “ojos y oídos” de la empresa; están en una posición que les permite captar informaciónque pasan por alto otros medios. La empresa debe convencer a la fuerza de ventas de su importancia como recolectores de información estratégica. Los representantes de ventas deben saber qué tipos de información deben enviar y a qué gerentes.

2- La empresa puede motivar a los distribuidores, detallistas y otros intermediarios para que le comuniquen información estratégica importante. Muchasempresas contratan especialistas para que reúnan inteligencia de mk. Los detallistas a menudo envían compradores misteriosos a sus tiendas para evaluar la forma en que sus empleados tratan a los clientes.

3- Las empresas pueden obtener información acerca de sus competidores adquiriendo sus productos, asistiendo a reuniones abiertas y exposiciones del ramo; leyendo los informes publicados por suscompetidores; asistiendo a reuniones de accionistas; hablando con empleados, concesionarios, distribuidores, proveedores y transportistas; coleccionando anuncios de sus competidores y leyendo las secciones de negocios de los diarios y publicaciones de las asociaciones del ramo.

4- la empresa puede crear un panel asesor de clientes integrado por clientes representativos o por los clientes mas...