Investigación de Mercados

Investigación de Mercados
Naturaleza y Alcance
La crisis económica y social por la que atraviesa América Latina desde hace varias décadas ha demandado múltiples investigaciones para ayudar a identificar las necesidades más apremiantes de la población y los diferentes satisfactores que hay para cubrirlas. De esta manera, han podido establecerse prioridades como la alimentación, la salud y laeducación; incluso se han identificado los porcentajes del PIB que cada país debe asignar a estos renglones. Con la información básica obtenida, los gobiernos han lanzado campañas que pretenden dar a conocer a la población el trabajo realizado por el Estado en áreas prioritarias. Pero la investigación no sólo llega a esos niveles. Hoy en día, cualquier tipo de institución —sea pública o privada,pequeña, mediana o grande— requiere de información relevante acerca del mercado y de sus competidores que le permita tomar decisiones más acertadas ante los diferentes ambientes económicos, políticos y sociales que cambian cada vez con mayor velocidad.
Ejemplo:
La compañía ACNielsen, una de las firmas de investigación de mercados más prestigiada y reconocida, con oficinas en varios países del mundo,lleva a cabo un estudio anual que tiene como finalidad identificar los cambios en las tendencias de los consumidores. La publicación se llama “Cambios en el mercado mexicano”. Su último número, “Un consumidor en transformación”, realiza todo tipo de análisis sobre varias categorías de productos de consumo a nivel nacional para determinar las tendencias de cambio entre los diferentes perfiles deconsumidores y sus hábitos de compra y uso. Al final del documento, la empresa proporciona diversas recomendaciones dirigidas a los fabricantes de los productos incluidos en el estudio. Mencionamos dos de estas recomendaciones:*
1. Es indispensable llevar a cabo un enfoque de los esfuerzos de marketing hacia el cliente maduro, perteneciente al grupo de 55 años o más.
2. Es importante también comenzara generar la lealtad del segmento de edades entre 35 y 54 para mantenerlos como consumidores hacia el futuro.
¿Cómo llegó ACNielsen a estas recomendaciones? Aplicando el método de investigación documental, sumado a las encuestas a consumidores y a las auditorías de tiendas, la compañía ha podido apreciar año con año los cambios en la conducta de compra de los segmentos de consumidores. Una delas variables que mejor explican por qué es importante enfocarse al grupo de 55 años o más, es la proyección de la pirámide de edades hacia una población más madura. En el año 2006, esta población estuvo formada por 12 millones de habitantes. Pero para 2025, este grupo habrá crecido a 25 millones, lo cual resulta altamente atractivo.
Como este ejemplo se pueden citar muchos más, todos con un comúndenominador: la necesidad de las personas, las empresas y las instituciones, en general por estar en contacto constante con los cambios del medio a fin de adaptarse a él con éxito.
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Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados
Existen 2 factores
1. El carácter rápidamente cambiante del medio
Hoy másque nunca, el medio que nos rodea cambia con vertiginosa rapidez. La economía, la tecnología, las leyes, la ecología y la sociedad en general, que dictan una parte importante de la conducta de compra de las personas, están en constante evolución debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, así como al intercambio comercial y cultural que se está produciendo entre casi todaslas naciones. La internacionalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna vuelven más sensibles a los habitantes de todo el orbe hacia una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían.
Ejemplo:
Hoy, tan sólo en México, existen más de 600 sitios públicos con cobertura en establecimientos como hoteles, aeropuertos, restaurantes y librerías, que...