INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
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ÍNDICE
• Naturaleza y alcance de la Investigación
Mercados

• Proceso metodológico de la Investigación
Mercados

• Técnicas de obtención de información
• Técnicas de análisis de datos
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NATURALEZA Y
ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN

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Naturaleza y alcance de la
Investigación
CONCEPTO

• Proceso sistemático y objetivo
• OBJETO: problema u oportunidad de Marketing
•CONTENIDO: delimitación, planificación, recogida,

•
•

análisis e interpretación de información relevante
para su solución o desarrollo, incluyendo la
comunicación de los resultados obtenidos de
manera comprensible y la elaboración de
recomendaciones.
USUARIOS: responsables de Marketing.
FINALIDAD: orientar a tiempo a la toma de
decisiones sobre la planificación, ejecución y
control de Marketing.
4Naturaleza y alcance de la
Investigación
REQUISITOS O CONDICIONES

• Carácter sistemático
• Objetividad
• Relevancia
• Oportunidad
• Fiabilidad
• Eficiencia

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Naturaleza y alcance de la
Investigación
TIPOS DE INVESTIGACIONES

•

Dos tipos genéricos:

•

Investigaciones de situación: características y
situación del mercado:

•
•

•
•

Anticipadas:
Anticipadas propias de la dinámica de lasdecisiones.
No anticipadas:
anticipadas contingencias impredecibles.

•
•

Comportamiento del consumidor
Entrada inesperada de un nuevo competidor

•
•

Test de concepto de producto
Nuevo atributo potencial del producto

•
•

Grado de satisfacción de los clientes
Reducción alarmante de las ventas

Investigaciones de Marketing: acciones de
producto, precio, distribución y comunicación
Investigacionesde control: seguimiento de las
acciones comerciales
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Naturaleza y alcance de la
Investigación
FORMA DE ORGANIZACIÓN

• Departamento de investigación de las

propias empresas.
• Institutos de investigación especializados.
• Consultoras genéricas.
• Empresas especializadas en parte del
proceso de Investigación (recogida de
información o el análisis de datos).
• Empresas especializadas en un tipode
Investigación o en un mercado en
particular.
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PROCESO
METODOLÓGICO
DE LA
INVESTIGACIÓN

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Proceso Metodológico de la
Investigación
1. DESCUBRIMIENTO DE
UN PROBLEMA U
OPORTUNIDAD DE
MARKETING

2. INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR

4. PLANIFICACIÓN Y
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

8. ELABORACIÓN DEL
INFORME CON
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
7. ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LA
INFORMACIÓN

3.ESPECIFICACIÓN DE LOS
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

5. RECOGIDA DE
INFORMACIÓN
6. PROCESAMIENTO DE
DATOS
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Proceso Metodológico de la
Investigación
•

•
•
•

1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U
OPORTUNIDAD DE MARKETING
Acotar el problema u oportunidad que implique la
toma de decisiones y su conversión en términos de
investigación. Objetivo:
Objetivo Descripción de los posibles
problemas.

2. INVESTIGACIÓNPREMILIMINAR
Delimitar claramente la dirección de la investigación.
Análisis y revisión de la información interna de la
empresa (SIMk) y entrevistas no estructuradas a
personas relacionadas con el problema investigado.
Si la información obtenida es suficiente, el proceso
se detiene, en caso contrario se continúa.
Objetivo:
Objetivo Orientación de la investigación.
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Proceso Metodológico de laInvestigación
3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

• Descripción de las necesidades específicas de
información requeridas por el responsable de
Marketing para la toma de decisiones.

• Estrecha colaboración entre usuario e investigador.
• Especificación precisa, detallada y con prioridades
para interpretar correctamente el propósito del
estudio.

• Las posibles respuestas de losobjetivos se hace
por medio de la formulación de hipótesis de
investigación, que facilita la precisión en la
definición de los objetivos.

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Proceso Metodológico de la
Investigación
4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

• Identificación de las fuentes de información
• Elección del diseño de investigación
• Especificación del método de recogida de
•
•
•
•

información
Especificación...