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Qué hace que una
empresa sea exitosa
Participar en reuniones, redactar o leer correos electrónicos, hacer y atender
llamadas telefónicas,interactuar con los subalternos, los pares o los jefes son
las actividades normales en una empresa, pero son sólo formas de hablar y
escuchar. ¿Qué se necesita para que de verdad haya acción?

H

ace algún tiempo se
empezó a decir que
somos lo que comemos. Molécula
por molécula, y de
manera literal. El
mensaje implícito
en esta afirmación es que, cuidando lo
que comemos, podemos transformarla vida, la salud, el bienestar, incluso la
apariencia física.
En el mundo de los jóvenes profesionales urbanos, se hablaba de que uno
es la ropa que se pone. El vestuario y
la moda adquirieron aún más interés
que antes, como el reflejo inocultable
de quiénes somos, cuáles son nuestros
gustos, nuestras inclinaciones, la manera con la cual presentamos una cara
al mundo, enfatizando, claroestá, la
idea de lo que podemos ser a partir del
dinero que ganamos. O a la inversa: el
dinero que podemos ganar, a partir de

Ë ‘Diciendo y haciendo’, decía Andrés Pastrana,
implicando que el decir no es suficiente.

la imagen que proyectamos con la ropa
que vestimos.
Ahora quiero invitarlos a considerar, no como una verdad, sino como
una posibilidad, el hecho de que también somos loque hablamos. El refrán
popular que reza ‘obras son amores, y
no buenas razones’ parece contradecir
esto. ‘Diciendo y haciendo’, decía Andrés Pastrana, implicando que el decir
no es suficiente. Y de hecho, sin que
haya actos, lo que decimos no hace ninguna diferencia.

Pero ¿cuál es el acceso al ‘hacer’?
¿Cuál es la llave mágica que abre la
puerta a nuevas acciones que no se iban
arealizar sin que esa puerta se abriera?
Uno no puede hacer que otro haga algo,
a no ser que se invente la manera de asir
físicamente las manos del otro para
obligarlo a moverse y hacer algo. Y si eso
fuera posible, el uno tendría que ser el
‘timón’ del otro, de manera permanente, para asegurar que ese algo se hiciera.
Entonces ¿cuál es el acceso a las acciones
del otro?

Richard B. HopperMiembro Junta Asesora CNC
Consultor Senior, Legacy Transformational Consulting, Inc.
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La red de conversaciones
Si observamos qué es lo que se hace en
todas las empresas, todos los días, durante
todo el día, encontramos que se inventa,
que se planea, que se delega, que se ordena,
que se ejecuta… en suma: que se hacen cosas. Pero inventar, planear, delegar, ordenar,ejecutar, etcétera, son abstracciones.
Cuando uno está haciendo esas cosas, ¿en
qué actividad está metido? Participar en
reuniones, redactar o leer correos electrónicos, hacer y atender llamadas telefónicas,
interactuar con los subalternos, los pares
o los jefes son hechos que se realizan únicamente en una de las muchas formas de
hablar y escuchar. Estrictamente hablando,
no hay más actividadesen una empresa.
Hasta la ‘razón social’, la razón de
ser de una empresa, existe solamente en
palabras, en el lenguaje. Y las cosas que
se hacen, también se hacen en el lenguaje, en maneras de hablar y de escuchar.
Entonces, cualquier empresa es una red
de conversaciones, una compleja mezcolanza de hablar y de escuchar, de gente
hablando y gente escuchando.
¿Por qué motivo entonces,difieren
tanto las empresas en sus resultados?
¿Por qué motivo dos empresas con razones sociales similares, y con empleados
educados en los mismos colegios y las
mismas universidades, tienen resultados
tan dispares?

Ë ‘Si observamos qué es lo que se hace en todas
las empresas, todos los días, durante todo el día,
encontramos que se inventa, que se planea, que se
delega, que se ordena, que se...