Investigación De Operaciones I
DEL
CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERÍA
DE SISTEMA
AÑO
2010
SEMESTRE: Sexto
OPTIMIZACIÓN DE UNCAJERO AUTOMÁTICO
INTRODUCCIÓN
El presente estudio tiene como objetivo analizar la diferencia de la eficiencia al utilizar uno o dos cajeros automáticos frente a la concurrencia de clientesen la ciudad de Huancayo.
Por lo cual el análisis y la simulación se han desarrollado con el fin de determinar si es óptimo agregar un cajero automático adicional.
OBJETIVOS
* Realizarel análisis de la concurrencia de clientes al cajero automático para determinar si es óptimo agregar un cajero adicional.
* Poder determinar la mejor alternativa de atención al clientehuancaíno.
* Familiarizarnos con la utilización de los programas empleados (winQSB, Arena).
METAS
La mejor alternativa de atención al cliente.
Ahorro de tiempo y dinero a la instituciónbancaria.
Aplicar todos los conocimientos adquiridos a la optimización del tiempo de atención del cajero automático.
MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN DEL CAJERO AUTOMÁTICO
MODELO:MODELO:
M/M/1 M/M/2
ESQUEMA ESTRUCTURAL DE LA RELACIÓN CLIENTE-SERVIDOR
CLIENTE SERVIDOR
USUARIO ATENDIDO
ESPERA
MONTOINADECUADO
RETIROS
CONSULTAS
VALIDAR DATOS
REALIZAR TRANSACCIÓN
VALIDAR MONTO
ENTREGA DE COMPROBANTE DE MONTO
RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
Entidades: Los clientes, el cajero automático
Eventos:
El tiempo de llegada del cliente (λ).
Tiempo de atención al cliente (μ).
Localidades: Parque Huamanmarca - Huancayo
Atributos: Existencia de un solo cajero automático y estase en encuentra ubicada en el parque Huamanmarca de la ciudad de Huancayo.
VARIABLE DE ESTADO:
* Entidades.-
Clientes, cajero automático.
* Evento.-
Demanda de clientes....
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