INVESTIGACIÓN EN LA ACCIÓN

Industrial Data
ISSN: 1560-9146
iifi@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú

ACEVEDO BORREGO, ADOLFO; LINARES BARRANTES, CAROLINA; CACHAY BOZA, ORESTES
INVESTIGACIÓN EN LA ACCIÓN. UN EJEMPLO DE ESTUDIO EXPERIMENTAL EN EL
MERCADEO DE SERVICIOS
Industrial Data, vol. 16, núm. 2, julio-diciembre, 2013, pp. 79-85
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lima, Perú

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Revista de la Facultadde Ingeniería Industrial
16(2): 79-85 (2013) UNMSM
ISSN: 1560-9146 (Impreso) / ISSN: 1810-9993 (Electrónico)

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Investigación en la acción. Un ejemplo de
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Adolfo ACeVedo Borrego*
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RESUMEN
En elartículo se muestra un ejemplo de aplicación de
la metodología de la investigación en la acción. Se
presenta el diseño y resultados de un estudio referido
a la telefonía móvil celular en el aspecto de decisiones
tarifarias, se trata de comparación de medias para
muestras dependientes, midiendo el efecto en el trá co
telefónico celular entrante debido al cambio de estrategia
tarifaria, por partedel operador de telefonía celular. En el
caso bajo estudio, el comportamiento de un cliente con
reducido trá co de llamadas entrantes hacia teléfonos
celulares mani esta un problema inicial que afecta las
ganancias de la empresa. Dentro de diversas alternativas,
se plantea que el cambio de modalidad tarifaria para el
cliente celular incrementaría la recepción de llamadas,
elevando el trá cotelefónico entrante y los ingresos.
Para corroborar esta hipótesis se de nió una muestra
aleatoria de 25 clientes a los que se les comunicó y se
les aplicó un nuevo modelo tarifario, en forma restringida
durante un mes, haciendo un seguimiento de los
resultados a través del sistema informático. Este tipo
de experimento se denomina diferencia de medias de
poblaciones relacionadas, donde se considera lamisma
muestra en diferentes momentos.
Palabras clave: investigación, diseño experimental,
estrategia tarifaria
researCh in aCtion. an example of
experimental study in marketing serviCes

ABSTRACT
The article shows an example of application of the
methodology of action research. We present the design
and results of a study based on the mobile phone in the
aspect of pricing decisions, it’s comparisonof means for
dependent samples, measuring the effect on incoming
cellular telephone traf c due to changing pricing strategy,
by cellular operator. In case, the customer behavior with
traf c reduced incoming calls to cell phones manifests
an initial problem that affected the company’s earnings.
Among various alternatives, the mode change for the
customer tariff suggests increase receiving phonecalls,
raising the incoming telephone traf c and revenue.
To corroborate this hypothesis we de ned a random
sample of 25 clients who applied a new tariff model,
on a restricted basis for a month, tracking the results
through the computer system. This type of experiment is
called the mean difference related populations, which is
considered the same sample at different moments.
Keywords: research,experimental design, pricing
strategy

1. INTRODUCCIÓN
Cuando se inicia el crecimiento de los servicios de comunicaciones (telefonía, Internet, cable), los nuevos operadores de
telecomunicaciones invierten en incremento de capacidad y la
implantación de mejoras tecnológicas, cuyo éxito depende de
la madurez de los mercados locales [3]. La dirección de estas
empresas encuentra un entorno deprimido y...