Investigación hospital de morón

12 de junio de 2010
Materia: Pedagogía
Alumnos:
Comisión: 3° C
Trabajo práctico: Trabajo de investigación

El servicio de atención al público del Hospital de Morón

Introducción
El presente trabajo de investigación intenta reflejar una parte de la actividad que realiza el Hospital de Morón. Entre los numerosos y distintos servicios que este hospital brinda, la atención al usuario es eltema al cual profundizaremos.
Nuestra hipótesis se centra en que el malestar de los usuarios por la presunta deficiencia del servicio de atención al publico del hospital de Morón, no se debe al factor humano sino a condiciones técnicas, comunicacionales y económicas.
Las condiciones técnicas, comunicacionales y económicas forman parte de los elementos del NUPATAR, que como veremos tiene suconsecuencia en la seguridad e higiene laboral.
Para tal fin, debemos primero determinar el nivel de satisfacción que los usuarios tienen del mismo. Cincuenta y una personas fueron entrevistadas con el objeto de formar parte de una muestra que represente la opinión generalizada de los usuarios del Hospital.
Dicha investigación, fue motivada por una consigna genérica de investigación de promovidadesde el Instituto Argentino de Seguridad, en la tecnicatura superior en higiene y seguridad del trabajo, de la materia: “Pedagogía”.

Objetivos generales y específicos

El Objetivo de la investigación es corroborar nuestra hipótesis para ello tendremos que “medir el nivel de satisfacción en la atención al usuario que brinda el Hospital de Morón”. Desde este punto de partida, se intentóidentificar aquellos factores que hacen al servicio de atención al usuario en el hospital, estos factores son:
· Los medios de información que brinda el hospital: los mismos implican los canales comunicativos que utiliza el establecimiento para informar u orientar al usuario; en este caso el Hospital utiliza la información personalizada y la información visual a través de carteles.
· La Aptitud delpersonal hacia los usuarios: este factor comprende la predisposición del personal hacia los usuarios y su capacidad para entender sus pretensiones. La predisposición refiere al buen o mal trato, seriedad, franqueza, etc., del personal del hospital, al pedir una consulta, turno, etc.
· La tramitación: comprende el tiempo en que el usuario demora en obtener un turno y la complejidad para realizar untrámite, ya sea un turno, aprobación de una receta, etc.
Por este motivo el trabajo se detendrá en los siguientes objetivos más específicos:
· Identificar cual es el canal de comunicación que opta el usuario para orientarse dentro del Hospital.
· Medir el nivel de conformidad del usuario respecto a la información personalizada que brinda el Hospital.
· Medir el nivel de claridad de los cartelesdel Hospital en relación al nivel de estudio de los usuarios.
· Medir el nivel de predisposición del personal hacia el usuario.
· Medir si el personal entiende las pretensiones del usuario.
· Medir el tiempo de espera para obtener un turno.
· Medir la complejidad para realizar un trámite.

Operacionalización de la variable

Las variables independientes que se utilizaran para elcorrespondiente cruce con el resto de las variables dependientes son:

VARIABLES INDEPENDIENTES CATEGORIZACIÓN

SEXO A)FEMENINO
B)MASCULINO

EDAD A)DE 15 A 25
B)DE 26 A 35
C)DE 26 A 45
D)MAS DE 45

OCUPACION A)TRABAJA
B)DESEMPLEADA
C)ESTUDIANTE
D)AMA DE CASA

NIVEL DE ESTUDIOS A)PRIMARIA
B)SECUNDARIA
C)TERCIARIA/UNIVERSITARIA

PRIMERA VEZ EN EL HOSPITALA)SI
B)NO


A continuación se muestra el esquema de operacionalización de variables, el concepto general, sus dimensiones, indicadores y las categorías de cada indicador.


OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES CATEGORIAS
Orientación al ingresar por primera vez al hospital A)Pregunt. a otros pacientes
B)Pregunt. al personal
C)Por medio de...