Investigación Operativa

Mejoramiento de los procesos
(Process Improvement, Improvement Team, High Perfomance Teams, Team Work Improvement)

1. Seleccionar NC o problema.

Fuentes para seleccionar NC oproblema

Análisis de actividades con valor agregado estratégico o real (VAR), valor agregado organizacional VAO), y sin valor agregado (SVA).
Evaluación del cliente.
Quejas del cliente.
Indicadores de gestión(Perspectivas: Gestión del Talento humano, procesos, el cliente, financiera, medio ambiente, responsabilidad social).
Evaluación del Desempeño por Competencias (EDC).
Evaluación del Desempeño Personal (EDP).
Evaluación del Desempeño Empresarial (EDE).
Direccionamiento estratégico (DOFA).
No conformidades de proceso (NC).
No conformidades de auditoría interna (NC).
No conformidades deauditoría externa (NC).
Revisión por la dirección.
Equipos de mejoramiento.
Estudio de métodos y tiempos.
Correcciones, acciones correctivas y acciones preventivas.
Implementación de nueva tecnología (Hardware, software).
Tendencias, perspectivas a nivel nacional e internacional:
Benchmarking: Proceso sistémico y continuo para evaluar comparativamente, los productos, servicios y procesos de trabajoen las organizaciones, con el fin de transferir el conocimiento.
Business Process Outsourcing BPO. (Tercerización).
Business Process Management (BPM).
Justo a tiempo (Just Time).
Customer Relationship Management (CRM).
Balance ScoreCards (BSC). Mando de Control Integral.
Gestión del conocimiento (Knowledge Management). El conocimiento es un recurso, un valor y un patrimonio intangible de laempresa, que es fruto de la experiencia y gestión acumulada por los trabajadores durante años y que desafortunadamente no se exterioriza ni se materializa para facilitar su difusión. Se requiere entonces, transformar ese conocimiento tácito, en “conocimiento explícito”, a través de procesos, planes, políticas, etc. En definitiva, el conocimiento de las personas debe transferirse a la empresa yquedar a disposición de ésta. Si la persona decide dejar la organización, se lleva con ella su conocimiento, pero éste queda también en la empresa. (Hernán López 2011).
Coaching: Es un proceso creativo y estimulante que les sirva a la persona de inspiración para maximizar su potencial personal y profesional, mejoran su habilidades en la toma de decisiones, desarrollan nuevas y efectivas relacionesinterpersonales, experimentar nuevas perspectivas con relación a sus desafíos y oportunidades. Compromiso por mejorar su efectividad personal, puedes ver resultados apreciables en las áreas de productividad, satisfacción personal con la vida y con el trabajo, y el logro de metas personalmente relevantes, mejora sus habilidades para pensar y tomar decisiones, mejora su efectividad interpersonal yaumentar su confianza en el desarrollo de los roles que escoge para su trabajo y su vida. El trabajo en equipo se convierte en un resultado de todos y los beneficios son para todos.
Training (Capacitación, entrenamiento).
Empowerment.
Dowsizen.
Cognotecnología. Autoestima, autoconocimiento, crecimiento personal, la ingeniería del cerebro, del conocimiento, inteligencia física, mental, emocionaly espiritual.
Nanotecnología, ingeniería de lo pequeño, 10-9, la ciencia de lo ínfimo.
Infotecnología, ingeniería de la información, el bit, las TICs.
Biotecnología, ingeniería delas moléculas vivas, la ciencia de las células.
Técnicas de compensación salarial (Importancia del cargo, competencias, mercado, productividad, flexible).
Sistemas de gestión de la calidad: NTC ISO 9001:2008 SGC,NTC- ISO 14001: 2004 SGA, NTC ISO 18001:2007 OHSAS Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo, HACCP Hazard Análisis Critical Control Point, BPM Buenas prácticas de Manufactura, BPA Buenas Prácticas Agrícolas, NTC ISO 27000:2009 Seguridad de la Información, NTC ISO 22000:2005 Gestión para la Inocuidad de los Alimentos, NTC - GP 1000:2009 Gestión Pública, Acreditación de instituciones...