Investigación Web Marketing

Investigación
Marketing Online



Contexto
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales
como el Intercambio electrónico de datos,sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet. La mayor
parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas.
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comercialescomo Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a
las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta
los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegara tener clientes en
zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una
gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a
tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión de un
vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición delas
tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor
anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después
apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en
el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos deprocesos comerciales.
Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su
nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente
gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar.
A principio de los años 1970, aparecieron las primerasrelaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el
ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo,también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden
ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta
mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

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En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMEs, con el propósito de acelerarel uso del comercio electrónico
entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero
en idioma español Comercio Electrónico Global.
Tipos de transacciones de comercio electrónico
• "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como
compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios
de soporte para el comercioelectrónico, instituciones financieras, proveedores
de servicios de Internet, etc.
• "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden
sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que
los utilizarán para uso particular.
• "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los
consumidores realicen operaciones entre sí, tal...