INVESTIGACI N CASO SUM RESULTADOS


Maestría en Marketing Internacional

Escuela de Marketing Internacional

Facultad de Ciencias Económicas

UNLP




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INFORMACION PARA DECISIONES EN MARKETING


Dr. Gustavo E. González





Trabajo Final
2010



Maestrandos:

Martín Barreiros
Lyda Fernández A.
Ernesto Maekawa
Sergio Severoni







Área de investigación:
SERVICIO DE EMERGENCIAS MÉDICAS

Cliente:




Contexto

Nacidael 4 de junio de 1986 bajo el lema “Un servicio a la vida”, la firma familiar SUM SA, lleva 24 años brindando Servicios de Urgencias Médicas, además de todo un Sistema Integral de Medicina Prehospitalaria (ver Servicios).
SUM SA lidera un mercado muy competitivo dentro del partido de La Plata y zonas de influencia, donde se encuentran otras seis empresas que brindan servicios ante la emergenciamédica, además de otras menores dedicadas sólo a traslados de baja complejidad.
Dentro de las principales competidoras, encontramos: UDEC SA, histórico rival en la ciudad, con fortalezas diferenciadas; SIPEM SRL, en menor medida; y, desde hace casi dos años, VITTAL (Socorro Médico Privado SA), empresa a nivel nacional que hasta el momento no ha demostrado ser una fuerte amenaza.
Luego encontramos ungrupo de empresas pequeñas, que sobreviven gracias a los clientes (convenios y empresas) que las principales firmas no quieren tomar, sumado a una política de bajos precios y condiciones operativas cuestionables. Ellas son: EMA (Emergencia Médico Asistencial SRL), que despidió a la mitad de su personal en mayo de 2009 y atraviesa desde entonces una situación empresarial difícil; Asistencia Total,que tiene graves problemas para cubrir las emergencias de sus propios clientes, debiendo recurrir a SUM SA; y URGENCIAS MÉDICAS. Estas tres empresas no significan una competencia real para el cliente.

Servicios
Los principales servicios brindados por la firma SUM SA, se refieren a la Emergencia y Urgencia (razón de ser de este tipo de empresas); y a la Visita médica domiciliaria1 (servicio másutilizado). Pero también ofrecen todo un Sistema de Medicina Pre hospitalario, brindando además de las prestaciones mencionados anteriormente: enfermería a domicilio; gabinete de enfermería; SUM especialistas y Médico de familia (cartillas de profesionales); electrocardiogramas a domicilio; radiografías a domicilio; urgencias odontológicas nocturnas; cobertura nacional e internacional; descuentoscomerciales; FarmaSum (descuentos en farmacia); Traslados programados de alta y baja complejidad; áreas y vehículo protegido.
SUM SA cuenta con numerosos convenios de características diversas, tanto con obras sociales, como sindicatos, mutuales y empresas (como PAMI, OSDE, ATE, ATSA, Suteba, etc.). Pero también se comercializan los servicios en forma particular, los cuales constituyen suprincipal ingreso. En este sentido, esta empresa cuenta con varios Planes de salud, destinados a particulares y grupos familiares.

1. Problemática de Marketing

La firma SUM S.A. requiere conocer con certeza el grado de posicionamiento de su marca (“SUM SA”), como así también los motivos de elección de los usuarios de “Emergencias médicas”, entre las empresas que prestan dicho servicio dentro delpartido de La Plata.

2. OBJETIVOS DE INVESTIGACION

• Objetivo General:

Evaluar el Posicionamiento de la marca SUM SA frente a sus competidores en el área de emergencias médicas en la ciudad de La Plata, como también así los motivos que llevan a los usuarios a elegir entre las diferentes empresas prestadoras del servicio.
(Población: mayores de 18 años residentes en la ciudad de la Plata)

•Objetivos específicos:

* Determinar que porcentaje de los ciudadanos que no cuentan con cobertura ante una emergencia médica.

* Determinar cuál es la marca Top Mind en la ciudad de La Plata

* Indagar acerca de las principales razones de la falta de cobertura ante la emergencia médica.

* Indagar sobre cuáles fueron las razones principales por las que eligen una cobertura de manera particular...