Investigaci n de mercado pres final

Que es la

Investigación de
Mercados

¿Qué es la Investigación de Mercado?

“Es un facilitador de la toma de decisiones en los negocio

¿Por qué?
Porque toda decisión tiene mayores probabilidades de ser “la acertada” si
se acota el nivel de “duda” o incertidumbre que se tenga al momento de
tener la necesidad de tomarla

¿Y cómo lo logra?
Instrumentando métodos y técnicas que permitan identificarfuentes de
datos, recolectar dichos datos y analizarlos para convertirlos en
informaciones útiles, es decir, “respuestas” a todos los interrogantes que se
tengan al iniciar el proceso de toma de decisiones.

¿Y tiene límites?
No. Todos los mercados, relacionados a productos, servicios, o ambas cosas
a la vez son generadores de incertidumbre, y por lo tanto, factibles a ser
investigados.Investigación de Mercado, qué es?
Técnica aplicada al Management que proporciona
información que auxilia la toma de decisión.
Utiliza las ciencias del comportamiento (Sociología,
Psicología, etc.) y las ciencias exactas (estadística,
matemática, etc.).
Método científico.

Observación

Formulación
de Hipótesis

Previsión

Test de
Hipótesis

Investigación de Mercado
NO ES !

El único o principalelemento en la toma de
decisión.
No sustituye el juicio, experiencia y capacidad
profesional.

No

debe

tomar

Marketing.
Una actividad académica.
Un escudo protector.

decisiones

por

EL RIESGO Y LA INVESTIGACION
 No se pueden garantizar decisiones exentas de
riesgo.
 La investigación auxilia reduciendo el riesgo.
 El error es inherente también en investigación.

¿PORQUE ES NECESARIA LAINVESTIGACION?
 Nuestro

juicio,

experiencia

y

capacidad

profesional pueden ser insuficientes.
 Somos diferentes al consumidor / cliente (cultura,
educación,

objetivos

profesionales,

presiones

políticas, etc.).
 Nuestra experiencia puede estar basada en el
consumidor de ayer -La realidad puede haber
cambiado-.

¿INVESTIGAR SIEMPRE?
 Todos los problemas de Marketing son "investigables".
La investigación puede no ser la solución a todos los
problemas o el principal dato para ayudar a resolverlo.
 Un problema no debería ser objeto de investigación cuando:
 Costo investigación  costo de la actividad
planteada o del "valor" de la información.
 Diferencias entre variedades < capacidad de
percepción de la consumidora.
 Los resultados están disponibles después del plazo
marcadopara la toma de la decisión.
 El problema puede ser resuelto utilizando información
existente o juicio profesional.

EL PROCESO DE DECISION Y
LA INVESTIGACION
PROBLEMA
PROBLEMA

HIPOTESIS
HIPOTESIS
PROBABLES
PROBABLES
RESULTADOS
RESULTADOS
A.
A.B.
B.C.
C.

DEFINICION
DEFINICION
INFORMACION
INFORMACION
TARGET
TARGET

TRABAJO
TRABAJODE
DE
INVESTIGACION
INVESTIGACION

ACCIONES
ACCIONESPREVISTASPREVISTAS
AA__
__ XX
BB __
__ YY

RESULTADO
RESULTADO
OBTENIDO
OBTENIDO"B"
"B"

ACCION
ACCION“Y”
“Y”

TIEMPO
TIEMPOGERENCIAL
GERENCIAL
DISCIPLINA
DISCIPLINA

METODOLOGIAS
METODOLOGIAS

INVESTIGACION DE MERCADO

FUNCIONES

DESCRIPTIVA

DIAGNÓSTICA

PREDICTIVA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CAMPOS
DE LA
INVESTIGACION

COMERCIAL
(MARKET RESEARCH)

SOCIAL

POLÍTICA

INVESTIGACION DE MERCADO

TIPOS DEINVESTIGACION
(MARKET RESEARCH)

INVESTIGACION DE
DEMANDA

INVESTIGACION DE
OFERTA

INVESTIGACION DE
CANAL

CONSUMIDOR

COMPETIDORES

CLIENTES INTERMEDIOS

¿Cómo se llega a una investigación?
El disparador de la investigación de mercados es la necesidad de contar con
información objetiva, útil y en tiempo para:
Iniciar un negocio
Mejorar un negocio actual
Elegir la mejor alternativa de un paqueteAbandonar un negocio
Validar una decisión “casi” tomada

¿Y siempre la necesidad dispara la investigación?
No siempre; depende de:
El convencimiento de que la investigación “sirve”
Los recursos financieros con que se cuenten
La real convicción que la investigación es una inversión y no
un gasto

La investigación ideal finalmente es aquella que mejor cubre las
necesidades de información, en función al...