Investigaci N De Mercados

La Asociación Estadounidense de Mercadotecnia define investigación de mercados como función que enlaza una organización con su mercado mediante recopilación de información, facilitando la identificación, definición de oportunidades y problemas de mercado, asi como desarrollo y evaluación de acciones de mercadotecnia
Permite vigilar el desempeño del mercado y mejorar la comprensión de lamercadotecnia como un proceso de negocios
En algunos casos como la línea de automóviles SAAB utiliza la información para identificar mejoras de productos, idear estrategias de promociones e implantar nuevos métodos de recolección de datos para entender mejor a los clientes, actividades que son parte del establecimiento de relaciones y administración de las relaciones con los clientes.
La investigaciónde mercados es un proceso sistemático. Las tareas de este proceso comprenden diseñar métodos para recopilar la información, administrar la recolección de información analizar e interpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman las decisiones.
El propósito de la mercadotecnia es que las empresas planeen y ejecuten las actividades de fiación de precios, promoción, distribución deproductos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes. Generar este intercambio es responsabilidad del gerente de mercadotecnia que se enfoca en llevar bienes y servicios pertinentes a personas correctas, momento y lugar oportunos, precio justo y combinación atinada de técnicas de promoción. La incertidumbre es resultado de que consumidores y competidores sonimprevisibles, para disminuirla, los gerentes deben dtener información fidedigna, importante y oportuna
En la actualidad las empresas prósperas siguen una estrategia de negocios conocida como mercadotecnia de relaciones, esto quiere decir que cultivan relaciones a largo plazo con los clientes ofreciéndoles valor real por el precios obteniendo una ganancia por comprar repetidas, aumento de lasventas y mayor participación de mercado y utilidades, un ejemplo de esto es Apple
Pero el éxito de mercadotecnia de relaciones depende de conocer el mercado, programas eficaces de capacitación, facultamiento de los empleados y trabajo en equipo
Conocimiento del mercado: para que una organización cultive las relaciones con sus clientes, tiene que poseer información importante sobre ellos, deben deentender las necesidades y deseos de los clientes para satisfacerlos, adquirir conocimientos sólidos y detallados del mercado es la función básica de quienes asumen las responsablilidades de investigación de mercados en la compañía
Programas de capacitación eficaces: para alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes se comienza con los empleados, los cuales son la compañía, escrucial que actos y conductas de empleados de toda compañía tengan una inclinación a la mercadotecnia, muchas organizaciones como McDonalds Disney y American Express, tienen universidades corporativas para capacitar a los empleados en las relaciones con los clientes hasta enseñan maneras apropiadas para recopilar datos de los clientes.
Facultamiento de los empleados y trabajo en equipo: muchascompañías prósperas alientan a sus empleados a tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes. La solución en el acto de los problemas se llama facultamiento. El trabajo de equipo y la facultación facilitan las relaciones con los clientes de la compañía
Referencias
Hair, J., Bush, R., & Ortinau, D. (2009). Investigación de mercados en un ambiente de información digital. México, D.F.: McGraw Hill.

Los mercadólogos suelen encargar la realización de estudios sobre problemas u oportunidades concretos. En ocasiones necesitan un informe de mercado, una prueba sobre preferencia de productos, un pronóstico de la demanda por regiones o un estudio de la eficacia de un anuncio concreto la trea del investigador de mercados es precisamente investigar la actitud de los consumidores y su...