Investigaci n exploratoria
Páginas: 2 (303 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2015
Investigación exploratoria
TEMA: Conocer la calidad de servicio y la satisfacción que poseen los clienes y socios de la Cooperativa 29 de ahorro y cretido de la ciudad de Riobamba durante elperiodo 2013 – 2014.
Justificación:
La Cooperativa de ahorro y crédito 29 de Octubre de la ciudad de Riobamba mediante la presente investigación desea conocer la calidad de servicios y productosfinancieros que viene ofreciendo en la actualidad a sus socio y clientes y asu vez conocer la satisfacción que estos poseen al hacer uso de todos los servicios financieros.
La presenteinvestigación busca conocer la calidad de servicios financieros que la cooperativa brinda y el grado de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente y de que manera la cooperativapuede mejorar sus procesos para aumentar el nivel de satisfacción de los mismos. Para la investigación exploratoria se planteo cinco preguntas, las cuales eran de respuestas abiertas, justamentepara descubrir y conocer
Se aplicó un modelo cuantitativo ya que se llevara a cabo una encuesta piloto para obtener información acerca de la opinión y características del objetode investigación, la encuesta se aplicara a los clientes de la empresa en la Provincia de Chimborazo.
Es importante mencionar que el trabajo de investigación será propuesto para que contribuya al mejoramiento delservicio y distribución brindada por Megaprofer.
METODOLOGIA:
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
La metodología cualitativa, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Buscaun concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantascualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo más profundo posible.
TEMA: Conocer la calidad de servicio y la satisfacción que poseen los clienes y socios de la Cooperativa 29 de ahorro y cretido de la ciudad de Riobamba durante elperiodo 2013 – 2014.
Justificación:
La Cooperativa de ahorro y crédito 29 de Octubre de la ciudad de Riobamba mediante la presente investigación desea conocer la calidad de servicios y productosfinancieros que viene ofreciendo en la actualidad a sus socio y clientes y asu vez conocer la satisfacción que estos poseen al hacer uso de todos los servicios financieros.
La presenteinvestigación busca conocer la calidad de servicios financieros que la cooperativa brinda y el grado de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente y de que manera la cooperativapuede mejorar sus procesos para aumentar el nivel de satisfacción de los mismos. Para la investigación exploratoria se planteo cinco preguntas, las cuales eran de respuestas abiertas, justamentepara descubrir y conocer
Se aplicó un modelo cuantitativo ya que se llevara a cabo una encuesta piloto para obtener información acerca de la opinión y características del objetode investigación, la encuesta se aplicara a los clientes de la empresa en la Provincia de Chimborazo.
Es importante mencionar que el trabajo de investigación será propuesto para que contribuya al mejoramiento delservicio y distribución brindada por Megaprofer.
METODOLOGIA:
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
La metodología cualitativa, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Buscaun concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantascualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo más profundo posible.
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