Investigaci n

R.A. 1.3 Identifica los requisitos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfacción.
A) Identificación de los requisitos del cliente.
Necesidades:
Los tipos de necesidades delcliente se corresponden con tres exigencias de calidad:
La calidad requerida. Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer entodos sus tér­minos para satisfacerlas.
La calidad esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y quesuelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.
La calidad potencial. Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valorapositivamente.

Requerimientos:
La logística de cada uno de los pedidos desde su inicio hasta su entrega, debidamente registrado y documentado.
Desarrollo de nuevos productos dirigidos a cubrir todaslas necesidades del cliente.
Si no se confirma la correspondencia entre necesidad y solución, entonces no puede hablarse de una relación actual o potencial de cliente y proveedor. Existen otrasconsideraciones que algunas veces se utilizan para verificar si existe una relación de cliente y proveedor. Por ejemplo, algunas veces se verifica si esta relación está enmarcada en un trato de naturalezacomercial. Es decir, se verifica si a cambio de la solución, el proveedor recibe una compensación económica de parte del cliente. 

Servicio:
El servicio al cliente es una filosofía en que todos losempleados sienten y actúan para crear clientes satisfechos.
El servicio al cliente es una oportunidad única para los empleados. Pocos puestos en una organización tienen el impacto de un empleado quecrea clientes satisfechos.
La publicidad sólo lleva a los clientes a la organización. Es el desempeño lo que hace que regresen o se retiren.
Si no se confirma la correspondencia entre necesidad y...