Investigacin De Mercados Banctrab
Páginas: 27 (6539 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2012
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se realizó una investigación acerca de la calidad en los servicios y productos bancarios así como en la satisfacción del cliente realizada en Banco de los Trabajadores en la ciudad de Comayagua. La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así comotambién atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o serviciopersonal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
La Agencia Comayagua de Banco de los Trabajadores, es una de las empresas que mantiene una posición y categoría privilegiada, siendo una de las instituciones financieras más sólida, rentable, eficiente yproductiva dentro del segmento de la competencia. Sin embargo dado el tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante, requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual, la cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas.
De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente ellugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
En tal sentido, la presente investigación está estructurada en varios aspectos que se presentan a continuación:
Se esboza la problemática existente, es decir, el problema en estudio, se definen los objetivos a alcanzar, se justifica y daimportancia al desarrollo de la investigación y se expresa el alcance y limitaciones del mismo.
Luego se sustenta a través del marco teórico en el cual se encuentran los antecedentes relacionados con el problema, soportando las bases teóricas del desarrollo de la investigación, la definición de términos básicos. Se, plantea la naturaleza de la investigación, se determina la población y muestra,de igual manera las técnicas e instrumentos de recolección y de procesamiento de datos, y el sistema de operacionalización de las variables. Y por último se da a conocer las conclusiones y recomendaciones.
1.1 ANTECEDENTES
La Banca Hondureña a través de los años se ha preocupado por mejorar aspectos como servicio al cliente, tarjetas de debito y crédito, banca en línea, rapidez para la entrega depréstamos, entre otros.
Con el propósito de asistir financieramente a la clase trabajadora, campesinos, personas de bajos ingresos y empresas o negocios que contribuyan a la ocupación en el país y que no tenían acceso a la banca privada del país, en el año 1966 a través del Decreto No.131, del 8 de noviembre de dicho año, se crea la ley del Banco de los Trabajadores (BANTRAB) como iniciativa dela Organización de Estados Americanos (OEA) y el primero de mayo de 1967 comienza operaciones en Tegucigalpa y San Pedro Sula.
El Banco de los Trabajadores de Honduras se constituyó como una sociedad por acciones iniciando sus operaciones con un Capital de L. 500,000.00 aportado por el Gobierno. La sociedad la formaban personas naturales y jurídicas.
Tras la crisis que devino en los años(2009-2010) por supuestos manejos irregulares que son investigados por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), el Congreso Nacional emitió el decreto en el 245-2010 para permitir que el banco fuera adquirido por la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Honduras (FACACH) con un aporte inicial de 300 millones de lempiras, convirtiéndolo en el mayor accionista. A este aporte se...
En el siguiente trabajo se realizó una investigación acerca de la calidad en los servicios y productos bancarios así como en la satisfacción del cliente realizada en Banco de los Trabajadores en la ciudad de Comayagua. La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así comotambién atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o serviciopersonal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
La Agencia Comayagua de Banco de los Trabajadores, es una de las empresas que mantiene una posición y categoría privilegiada, siendo una de las instituciones financieras más sólida, rentable, eficiente yproductiva dentro del segmento de la competencia. Sin embargo dado el tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante, requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual, la cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas.
De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente ellugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
En tal sentido, la presente investigación está estructurada en varios aspectos que se presentan a continuación:
Se esboza la problemática existente, es decir, el problema en estudio, se definen los objetivos a alcanzar, se justifica y daimportancia al desarrollo de la investigación y se expresa el alcance y limitaciones del mismo.
Luego se sustenta a través del marco teórico en el cual se encuentran los antecedentes relacionados con el problema, soportando las bases teóricas del desarrollo de la investigación, la definición de términos básicos. Se, plantea la naturaleza de la investigación, se determina la población y muestra,de igual manera las técnicas e instrumentos de recolección y de procesamiento de datos, y el sistema de operacionalización de las variables. Y por último se da a conocer las conclusiones y recomendaciones.
1.1 ANTECEDENTES
La Banca Hondureña a través de los años se ha preocupado por mejorar aspectos como servicio al cliente, tarjetas de debito y crédito, banca en línea, rapidez para la entrega depréstamos, entre otros.
Con el propósito de asistir financieramente a la clase trabajadora, campesinos, personas de bajos ingresos y empresas o negocios que contribuyan a la ocupación en el país y que no tenían acceso a la banca privada del país, en el año 1966 a través del Decreto No.131, del 8 de noviembre de dicho año, se crea la ley del Banco de los Trabajadores (BANTRAB) como iniciativa dela Organización de Estados Americanos (OEA) y el primero de mayo de 1967 comienza operaciones en Tegucigalpa y San Pedro Sula.
El Banco de los Trabajadores de Honduras se constituyó como una sociedad por acciones iniciando sus operaciones con un Capital de L. 500,000.00 aportado por el Gobierno. La sociedad la formaban personas naturales y jurídicas.
Tras la crisis que devino en los años(2009-2010) por supuestos manejos irregulares que son investigados por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), el Congreso Nacional emitió el decreto en el 245-2010 para permitir que el banco fuera adquirido por la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Honduras (FACACH) con un aporte inicial de 300 millones de lempiras, convirtiéndolo en el mayor accionista. A este aporte se...
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