Investigación de Mercados Incubadora Jun 2014

Investigación de
Mercados

Antes de empezar:
¿Por qué podría ser relevante conocer al
consumidor? O Su comportamiento de
consumo?
¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?
¿Qué aplicación concretatendría en su
trabajo diario?

El comportamiento
del Consumo
Son las conductas que adoptamos los consumidores al buscar, comprar,
usar, evaluar o disponer
De los productos y/o servicios que esperansatisfacerán sus
necesidades (Schiffman)

Actividad Externa

Búsqueda de Información
Búsqueda del Producto
Compra física/Transporte
Re-Compra
Recomendación del
producto

Actividad Interna

Motivación odeseo de
compra
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Satisfacción de consumidor
Lealtad o rechazo

• Los consumidores son actores en la escena del
mercado y “actúan” diferentes roles,representan
un papel dependiendo de la “obra”:
• El comportamiento del consumidor es un proceso:
»
»
»
»

Consumo permanente Vs Compra momentánea
EL consumo se da antes, durante y después de la compraParticipan diferentes actores no sólo quien tiene la necesidad
Es probable que el comprador y el usuario sean diferentes
personas

Las respuestas del Consumidor se dan
a nivel cognoscitivo, afectivo yconductual
Respuesta Cognoscitiva
Recordación del Producto
Conocimiento de características
Respuesta Afectiva:
Simpatía (atracción)
Preferencia
Respuesta Conductual:
Convicción
Intención
Compra

AtenciónRecordación
Conocimiento
Preferencia
Intención
Acción

¿Qué tipo de respuesta suscita
esta publicidad?

¿Emoción?
¿Razón?
¿Acción?

La función Cognoscitiva
fomenta la reflexión
- Dar a conocercaracterísticas del producto (argumentos, ventajas, atributos)
-Provocar la identificación de preferencias o emoción positiva
-Estimular la conducta, dirigir la compra, generar una intención positiva
-Lafunción “conativa” estimula directamente a la acción (“Escápate de la
rutina”)

El consumidor no compra únicamente la parte funcional del producto, lo
combina con la parte
Emocional:
“El consumidor no...