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QUE ES LA INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
La investigación del consumidor, es algunas veces conocida como la investigación de mercado. Se encuentra dentro de la actividad de marketing, está enfocada en obtener información útil a través de una muestra estadística para ayudar a la empresa a crear productos y publicidad que incrementen las ventas y la rentabilidad.
Antes del lanzamiento de un nuevoproducto o servicio al mercado o para mantenerlo, es necesario hacer un estudio de estos. Con el objetivo de analizar las características del consumidor, verificar quienes son los competidores, las probabilidades de éxito, las oportunidades del mercado, entre otros.
A través de estas investigaciones las empresas podrán detectar con mayor claridad cuáles son las necesidades de los consumidores,cómo perciben los diferentes productos, los servicios o marcas, cuáles son sus reacciones ante las campañas publicitarias o cuáles son los roles que determinan sus compras. Posteriormente, toda esta información servirá a la empresa para determinar cuál es el comportamiento del consumidor y por tanto podrá definir campañas más eficientes y con mejores resultados, porque podrá determinar con mayorclaridad las cuatro P, así como determinar nuevos productos/servicios o mercados.
Las cuatro P son:












DIFERENCIA ENTRE INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR Y LA INVESTIGACION DEL MERCADO:
PROPOSITO DEL ESTUDIO: de la investigación del consumidor: recolección de datos y potencialmente, reforzamiento de las relaciones entre los clientes y la compañía. A los clientes contactados se les dice laidentidad del patrocinador de la encuesta.
De la investigación del mercado: únicamente recolección de datos a quienes contestan no se les indica la identidad de patrocinador de la investigación. Los participantes cooperan porque se les solicita y en algunas ocasiones, se les paga.
Actualmente los investigadores emplean dos tipos de metodología de investigación para estudiar el comportamiento delconsumidor… LA INVESTIGACION CUANTITATIVA Y LA INVESTIGACION CUALITATIVA.
INVESTIGACION CUANTITATIVA:la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándoles asi a los mercadologos la oportunidad de PREDECIR el comportamiento del consumidor. . su principal interés es predecir el comportamiento de los consumidores. Los principales métodosutilizados en la investigación cuantitativa, consisten en observación, experimentación y técnicas de encuesta.
INVESTIGACION CUALITATIVA
Sus técnicas consisten en entrevistas de profundidad, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas protectivas. Se utilizan en primer lugar con la finalidad de encontrar nuevas ideas para las campañas promocionales y los productos quepueden probarse mas a fondo en estudios mas comprensivos y de mayor alcance.
PROCESO DE INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR:
1. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: el paso inicial del proceso de investigación del consumidor consiste en definir cuidadosamente los objetivos del estudio. ¿se desea realizar una segmentación del mercado en grupos con televisión con pantalla de plasma? ¿ se requiereaveriguar las actitudes de los consumidores en relación con las compras on line?¿ se busca determinar que porcentaje de las unidades familiares utilizan el correo electrónico? Es importante que desde un inicio, el gerente de marketing y el investigador se pongan de acuerdo en cuanto a los propósitos y objetivos del estudio, con la finalidad de garantizar que el diseño de la investigación sea adecuado.Eso ayuda a definir cuanta información se necesita y la magnitud de la investigación.
Por ejemplo: si el propósito del estudio es encontrar nuevas ideas para productos o campañas promocionales, se recomienda emprender un estudio cualitativo, donde los entrevistados pasen una cantidad de tiempo considerable hablando frente a frente con un entrevistador analista profesional muy bien capacitado,...