Investigacion administrativa

ELA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRETORADO ACADEMICO
AREA: ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA

TRABAJO PRACTICO

MAGALY J. GOLLO
C.I. V-9.779.840
CENTRO LOCAL ZULIA
MATERIA: INVERSTIGACION
DE MERCADO (672)
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
RIESGOS Y SEGUROS (613)
Revisado por: Lcdo. Gonzalo Echávez

MARACAIBO, ABRIL 2.008

TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN
2. CUERPO DELINFORME
• INTRODUCCIÓN
• METODLOGIA
• PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
LIMITACIONES
3. CONCLUSIONES
4. RECOMENDACIONES
5. ANEXOS

RESUMEN

El propósito de esta investigación, es evaluar la calidad de servicio de la empresa C.A. Seguros Catatumbo, desde el punto de vista de la Fuerza de Venta (Productores Exclusivos, Corredores y Sociedades de Corretajes) que mantiene una relación directacon esta empresa, a través de una metodología propuesta por el autor, mediante la determinación de una población y una muestra, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta con preguntas cerradas cumpliendo con las exigencias de la empresa seleccionada y los objetivos específicos planteados en esta investigación.

El tipo de investigación aplicada es de tipo descriptiva, lacual se baso en la recolección de información con el estado real de las personas, objetivos, soluciones y un diseño de investigación de campo no experimental y transversal aplicado, puesto que se seguirá un proceso de indagación para tomar los datos de la realidad del problema, para luego establecer los resultados de dicho instrumento y analizarlos.

Como resultado de esta investigación, seobtuvo que la calidad del servicio es buena, sin embargo es necesario plantear una serie de recomendaciones para mejorar procesos y debilidades observadas.

CUERPO DEL INFORME

INTRODUCCIÓN

Toda Organización, es un ente dinámico que se ajusta a políticas, normas y procedimientos, que le permitan cumplir con los objetivos que le garantizaran su permanencia en el mercado, lo cual se logra através de un buen servicio a clientes y en este caso en particular a nuestra Fuerza de Ventas (Productores Exclusivos, Corredores y Sociedades de Corretajes), ya que son éstos la imagen de la Empresa ante los asegurados que han confiado la seguridad de su Patrimonio a esta empresa aseguradora.

Al prestar un buen servicio, dotado de tecnología y potencial humano calificado, toda Organización debemantenerse activa en el medio en el cual se desenvuelve, ya que mediante ello se realizan todos los procesos vinculados con la actividad comercial de la empresa y de esta manera lograr los objetivos para la cual fue creada.

METODOLOGÍA

MODULO II, UNIDAD 4, OBJETIVO 4.

A. Formular en forma precisa, concreta y resumida, el problema de mercadeo que se va a investigar.
B. Definir el / losobjetivo(s) de la investigación y las necesidades de información.
C. Especificar el diseño de investigación que corresponde a la naturaleza del problema.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA
En 1957, la iniciativa emprendedora de un grupo de prominentes hombres de negocios de Maracaibo decide crear una compañía de seguros. Así fue como el Dr. Luis Guillermo Pineda presenta la idea de lafundación de una compañía de seguros en esta localidad. A tal efecto, se constituyó una junta promotora que él presidió y el 1 de marzo de 1957, en la sede de la Cámara de Industriales del Estado Zulia, quedó constituida la C.A. SEGUROS CATATUMBO. El 31 de agosto de ese mismo año abrió sus puertas al público en su primera sede ubicada en el centro de la ciudad de Maracaibo, con un capital de 800mil bolívares y 12 empleados.
La primera Junta Directiva la integraron don Luis Urdaneta Bravo, como su Presidente, don David Belloso Rosell, el Dr. Luis Guillermo Pineda y el Sr. Numa Guillermo León como Miembros Principales y los señores Carlos Firnhaber, Teódulo Rincón, Omar Pardi y Esteban Pineda Belloso, como Directores Suplentes.
Al finalizar el primer ejercicio completo el 31 de...