Investigacion aplicada ii

PROYECTO

PAVEL ENRIQUE RAMIREZ
LEANDRO MARTINEZ DUQUE

Docente:
NELSON BECERRA

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA – INVESTIGACION APLICADA II
PROGRAMA DE INGENIERÌA DE SISTEMAS - GRUPO N
BOGOTÁ D.C.
2010 - II

PROYECTO
1. TITULO DEL PROYECTO
SISTEMA INTEGRAL TRAMITES EN SALUD

2. OBJETIVO GENERAL
Establecer en Colombia un sistema de información integral que permita alos usuarios ingresar a su EPS en línea y realizar pagos solicitar citas realizar afiliaciones y desafiliaciones, tramites de autorizaciones al sistema de salud colombiano.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
a. Tendrás un sólo punto de contacto.
b. Tienes información en línea de tus estados.
c. Conciliación automática y centralizada.
d. Obtienes oportunidad y seguridad en el manejo tramites.
e.Te reduce tiempo y dinero.

4. MARCO TEÓRICO

En la actualidad las empresas centran su estrategia actual en dos factores; el financiero y la calidad de los productos. Es por esto que la calidad se ve cada vez más como objetivo estratégico para alcanzar la satisfacción del cliente. Esto se logra a través de las mejoras en la organización y por ende en el resultado final de nuestro producto oservicio que con lleva la medición de los resultados de los procesos que intervienen en éste; pero un cliente no siempre queda satisfecho y es por esto que ese porcentaje de insatisfacción se debe medir y tratar de resarcir de una manera óptima y eficiente; es cuando se habla de los reclamos que surgen al no prestar un buen servicio. ‟Sólo se puede mejorar aquello que se puede medir‟

Cuandopuedes medir aquello de lo que estás hablando y expresarlo en números, puede decirse que sabes algo acerca de aquello; pero cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo en números, tu conocimiento es muy deficiente y poco satisfactorio

Para realizar este trabajo de investigación se hace necesario consultar sobre temas indispensables para una mejor comprensión de lo que se va a tratar; espor esto que a continuación se hace referencia a los distintos temas que serán tratados en el desarrollo del trabajo como medio de apoyo de análisis y solución de problema.

2.1 TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS Durante la investigación se hace un análisis general sobre un sistema información determinado; para entender su funcionamiento y aspectos importantes como sistema se investiga losiguiente:

Un sistema es un conjunto de partes y objetos que interactúan y forman un todo para alcanzar un conjunto de objetivos específicos. Estos sistemas son diseñados para alcanzar un objetivo o realizar alguna función, que permitan dar información a la gerencia para la toma de decisiones. (Bertoglio, 1982) Dentro de los sistemas se encuentran los llamados subsistemas; que funcionan como unconjunto de partes que se encuentran estructuralmente y funcionalmente dentro de un sistema mayor y que posee sus propias características. (Bertoglio, 1982) Cuando se trata de identificar dentro de una empresa o industria que es un subsistema y que es un sistema, nos encontramos envueltos en una gran cadena que cada vez nos guía a un supe sistema muy general. Por lo que podemos decir que el grado decomplejidad de los sistemas, siguiendo el orden indicado es siempre creciente. Para la definición de sistema se hace necesario entender dos conceptos: la idea de un supe sistema y la idea de un subsistema; por lo que podemos definir a un sistema en relación con su medio inmediato, por una parte, y en relación con sus principales componentes, por otra. (Bertoglio, 1982) Clasificación de los sistemas Unsistema puede ser abierto, el cual se da cuando existe un intercambio de energía y de información entre el subsistema (Sistema) y su medio o entorno. (Parsegian, 1973) Y puede ser cerrado cuando no intercambia energía con su medio (ya sea de importación o exportación). (Bertanlanffy, 1968) Según Bertoglio (1998), las corrientes de entrada de un sistema se definen:

Figura 1. Diagrama de...