investigacion atencion al cliente
Páginas: 16 (3843 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2013
ESCUELA DE EMPRESARIOS
ESPECIALIDAD DE MARKETING
ESQUEMA PARA LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN APLICADA
CARÁTULA. Se especificará el nombre de IPAE, el nombre del Trabajo de Investigación, el nombre de los participantes, el semestre al cual pertenecen los integrantes, la especialidad a la que pertenecen los integrantes, el año en que se hizo el Trabajo de Investigación. (Ver modeloadjunto)
PRESENTACIÓN
PÁGINA DE AGRADECIMIENTO O DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCIÓN
I. TEMA (Título de la investigación)
El plan de reclutamiento y selección de personal para el mejoramiento de la producción y rendimiento operativo de la empresa IMPORTACIONES JAQUELINE E.I.R.L. del distrito de IQUITOS – 2013.
II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
II.1. Descripción del negocio
Estaempresa IMPORTACIONES JAQUELINE E.I.R.L. ubicada en la ciudad de IQUITOS. Está dirigida por el señor Hugo Celis Tello, La empresa que en la actualidad se dedica a la venta de lubricantes y repuestos para vehículos se inicio en el año 1990, empezando con la compra de moto Kars.
es una empresa reconocida, la cual hoy en día cuenta con una cartera de clientes fidelizados, un ambiente apropiado paralas actividades de la empresa.
Además Cuenta con tres trabajadores especializados (mecánico, Soldador y encargado de cambiar el aceite), quienes se encargan de la reparación y mantenimiento de los vehículos-
Reseña histórica:
En el año 1990 emprendieron un negocio familiar empezando con la compra de motocarros llegando a tener diez motocarros a su cargo dos años después en negocios nosolo se dedicaba a la venta de motocarros sino también a la venta de lubricantes y repuestos llegando a ser unas de las mejores tiendas de la ciudad de Iquitos dentro de ese rubro es un ambiente amplio, y una atención especializada y garantizada ya que sus empleadores son personas preparadas.
Organización:
Gerente: Hugo Celis Tello
Administrador: Jaqueline Luis Roques
Soldador: JoséGómez
Mecánico: Jack Hernández.
Cambiador de aceites: juan Velásquez-
II.2. Misión y Visión de la empresa
Misión: Se dedica a la venta de lubricantes, repuestos de motos y motokars, también a la venta de transportes (motokars) y motores.
Así mismo se dedica a la reparación soldadura y mantenimiento de los vehículos.
Visión: Implementar más su negocio y abrir una sucursal.
II.3.Aspectos relevantes vinculados a los problemas de la investigación
El señor Hugo Celis Tello quien es gerente y dueño de la empresa nos dio a conocer que la baja producción se debe al mercado porque por la misma economía de los clientes hacen que el consumo fuera mensualmente cuando debería ser quincenalmente.
La dependencia de las terceras personas (trabajadores) en caso de su ausencia laboral,perjudica a la producción del negocio.
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
III.1. Identificación del problema.
El presente problema se determinó al percibir la baja productividad debido a la inasistencia de los empleadores de la empresa IMPOTACIONES JAQUELINE E.I.R.L. Llegamos al punto de recibir algunos comentarios de varios comensales de dicho establecimiento, el cual nos inspiró paraponer en práctica un plan estratégico que logre mejorar la productividad tratando de evitar así la disminución del público objetivo de esta empresa.
III.2. Justificación de la investigación (Para la empresa, IPAE, investigadores, sociedad).
III.2.1. Para la empresa.
La aplicación de nuestro trabajo de investigación será de gran valor para la empresa, ya que a través de una estrategia porparte de la empresa logremos hacer que los empleadores se sientan en gusto y mejoren su producción y así se consiga fidelizar al público objetivo, y al mismo tiempo incrementar las utilidades de la organización. De esa manera se logra mostrar una buena imagen y credibilidad ante el mercado local.
III.2.2. Para IPAE.
Es importante para los futuros investigadores, ya que les será de...
ESCUELA DE EMPRESARIOS
ESPECIALIDAD DE MARKETING
ESQUEMA PARA LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN APLICADA
CARÁTULA. Se especificará el nombre de IPAE, el nombre del Trabajo de Investigación, el nombre de los participantes, el semestre al cual pertenecen los integrantes, la especialidad a la que pertenecen los integrantes, el año en que se hizo el Trabajo de Investigación. (Ver modeloadjunto)
PRESENTACIÓN
PÁGINA DE AGRADECIMIENTO O DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCIÓN
I. TEMA (Título de la investigación)
El plan de reclutamiento y selección de personal para el mejoramiento de la producción y rendimiento operativo de la empresa IMPORTACIONES JAQUELINE E.I.R.L. del distrito de IQUITOS – 2013.
II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
II.1. Descripción del negocio
Estaempresa IMPORTACIONES JAQUELINE E.I.R.L. ubicada en la ciudad de IQUITOS. Está dirigida por el señor Hugo Celis Tello, La empresa que en la actualidad se dedica a la venta de lubricantes y repuestos para vehículos se inicio en el año 1990, empezando con la compra de moto Kars.
es una empresa reconocida, la cual hoy en día cuenta con una cartera de clientes fidelizados, un ambiente apropiado paralas actividades de la empresa.
Además Cuenta con tres trabajadores especializados (mecánico, Soldador y encargado de cambiar el aceite), quienes se encargan de la reparación y mantenimiento de los vehículos-
Reseña histórica:
En el año 1990 emprendieron un negocio familiar empezando con la compra de motocarros llegando a tener diez motocarros a su cargo dos años después en negocios nosolo se dedicaba a la venta de motocarros sino también a la venta de lubricantes y repuestos llegando a ser unas de las mejores tiendas de la ciudad de Iquitos dentro de ese rubro es un ambiente amplio, y una atención especializada y garantizada ya que sus empleadores son personas preparadas.
Organización:
Gerente: Hugo Celis Tello
Administrador: Jaqueline Luis Roques
Soldador: JoséGómez
Mecánico: Jack Hernández.
Cambiador de aceites: juan Velásquez-
II.2. Misión y Visión de la empresa
Misión: Se dedica a la venta de lubricantes, repuestos de motos y motokars, también a la venta de transportes (motokars) y motores.
Así mismo se dedica a la reparación soldadura y mantenimiento de los vehículos.
Visión: Implementar más su negocio y abrir una sucursal.
II.3.Aspectos relevantes vinculados a los problemas de la investigación
El señor Hugo Celis Tello quien es gerente y dueño de la empresa nos dio a conocer que la baja producción se debe al mercado porque por la misma economía de los clientes hacen que el consumo fuera mensualmente cuando debería ser quincenalmente.
La dependencia de las terceras personas (trabajadores) en caso de su ausencia laboral,perjudica a la producción del negocio.
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
III.1. Identificación del problema.
El presente problema se determinó al percibir la baja productividad debido a la inasistencia de los empleadores de la empresa IMPOTACIONES JAQUELINE E.I.R.L. Llegamos al punto de recibir algunos comentarios de varios comensales de dicho establecimiento, el cual nos inspiró paraponer en práctica un plan estratégico que logre mejorar la productividad tratando de evitar así la disminución del público objetivo de esta empresa.
III.2. Justificación de la investigación (Para la empresa, IPAE, investigadores, sociedad).
III.2.1. Para la empresa.
La aplicación de nuestro trabajo de investigación será de gran valor para la empresa, ya que a través de una estrategia porparte de la empresa logremos hacer que los empleadores se sientan en gusto y mejoren su producción y así se consiga fidelizar al público objetivo, y al mismo tiempo incrementar las utilidades de la organización. De esa manera se logra mostrar una buena imagen y credibilidad ante el mercado local.
III.2.2. Para IPAE.
Es importante para los futuros investigadores, ya que les será de...
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