Investigacion Causal

RESOLUCIÓN CASO HOTEL CASA SANTO DOMINGO

GENERALIDADES:

Actualmente el Hotel Casa Santo Domingo es el único Hotel-Museo de la Antigua Guatemala quien en el año 2004 ingreso a la lista de orode la revista Traveler como uno de los mejores hoteles del mundo. Debido a sus estándares de investigación arqueológica y preservación del patrimonio cultural y sin olvidar la calidad en el servicioque brindan sus colaboradores al turista extranjero.

1) ELABORAR UNA PROPUESTA DE FILOSIFIA EMPRESARIAL (VISIÓN, MISIÓN Y VALORES) PARA EL HOTEL:

Visión:

Ser el Hotel-Museopreferido por el turista extranjero en la Antigua Guatemala, el cual brinda el mejor servicio y hospitalidad a sus huéspedes.

Misión:

Somos el único Hotel-Museo de la Antigua Guatemalaque brinda calidad y calidez a sus huéspedes, garantizado a través de un servicio 5 estrellas.

Valores:

✓ Honestidad

✓ Amabilidad

✓ Calidez

✓ Calidad en el servicio✓ Responsabilidad social

2) ELABORAR UNA PROPUESTA DE VISIÓN Y MISIÓN PARA EL ÁREA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO:

3) ELABORAR UNA PROPUESTA DE OBJETIVO GENERAL PARA EL ÁREA DEGESTIÓN DEL TALENTO HUMANO:

✓ Lograr niveles más altos de aptitudes en los colaboradores. Mediante la inducción, capacitación y motivación en materia de servicio al cliente, en beneficio del hotel yde los mismos colaboradores.

4) REESTRUCTURAR EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, TOMANDO EN CUENTA LAS ÁREAS ANTERIORMENTE MENCIONADAS:

5) DEFINIR SI EL ÁREA DE GESTIÓN DELTALENTO HUMANO SERÁ EN LINEA STAFF O EN LÍNEA FUNCIONAL. EXPLICAR LAS RAZONES:

6) DETERMINE LOS PROCESOS DE ADMISIÓN O INTRODUCCIÓN DE PERSONAS SOCIALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN:

Funciones deARH

1. Reclutamiento y selección de personal: todo lo referente a la búsqueda de personal y posterior selección de las personas adecuadas.

2. Capacitación y desarrollo: todo lo referente...