investigacion cientifica

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo tomas


Seminario de Investigación


NORMAS ISO ENFOCADAS A LA GESTIÓN DE CALIDAD.


Integrantes:
Pérez Mariaca Ana Gabriela



Grupo
1NV6




La técnica al servicio de la patria Enero, 2014.
AGRADECIMIENTOS.



A MIS COMPAÑEROS, por el apoyo ydedicación puestos en éste trabajo, ya que sin ellos, esto jamás hubiese sido posible
A MIS PADRES, por su paciencia ante las horas dedicadas a éste proyecto, y su apoyo al no dejar darme por vencida cuando aún no concluíamos.
A DIOS, por darme la oportunidad de concluir una etapa más junto con mis seres queridos y en mí segunda casa la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomás.-Ana Pérez-
PROLOGO.
ISO con más de 16,000 normas entre: Gestión de calidad, Gestión Ambiental, Códigos de País, Responsabilidad Social, Gestión de la energía, Gestión del riesgo, Gestión de seguridad alimentaria, Códigos de moneda y Códigos de idioma, se ha vuelto la empresa más importante en estandarización, con 164 miembros activos y con más de 1,000,000 de certificaciones alrededor delmundo.

En los últimos años se ha observado una gran expansión en las diferentes empresas, por consecuencia de un desarrollo acelerado por lo cual ha generado que la competencia comercial por los mercados sea cada vez más feroz.

Ante esta situación las empresas han descubierto que el poseer un sistema de aseguramiento de calidad sirve como una herramienta para la supervivencia y elcrecimiento de las empresas.

Cada vez son más las empresas que exigen requisitos que cuenten con un sistema de certificación de calidad.

Esta certificación ayuda a tener una ventaja competitiva sobre otras empresas.

Este trabajo se elaboró para resaltar la importancia de los requisitos de las normas de gestión de calidad así como su importancia en la implementación dentro de las áreas dela organización.






TEMA
Normas ISO Gestión de calidad
DELIMITACIÓN DEL TEMA.
Las Normas ISO gestión de calidad, implementada en la empresa “compupuertas” ubicada en Eje Central Lázaro Cárdenas Sur, en Distrito Federal, durante el segundo semestre de 2013.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
Factores sociales, socioeconómicos que inciden en la implementación de las normas ISO relacionadas conla gestión de calidad en el desarrollo de los productos en la empresa “compupuertas” ubicada en Eje Central Lázaro Cárdenas Sur, en Distrito Federal, durante el segundo semestre de 2013.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
¿Cuáles son los factores sociales, socioeconómicos que inciden en la implementación de las normas ISO relacionadas con la gestión de calidad en el desarrollo de los productos enla empresa “compupuertas” ubicada en Eje Central Lázaro Cárdenas Sur, en Distrito Federal, durante el segundo semestre de 2013?
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.
1.- ¿Conoces las normas ISO?
2.- ¿Conoces la importancia de las normas de gestión de calidad?
3.- ¿Qué aspecto para ti es más importante al comprar un producto o servicio?
4.- ¿Es importante la calidad en los productos?
5.- ¿Conocesalgo sobre las normas de gestión de calidad ISO 9000?
6.- ¿Qué porcentaje crees que las empresas tengan esta certificación?
7.- ¿Tu como consumidor te importa que tengan esta certificación?
8.- ¿Qué porcentaje crees que las empresas pongan en práctica esta certificación?
9.- ¿Cuántas empresas certificadoras conoces?
10.- ¿Piensas que para las empresas sea una obligación tener estacertificación?

OBJETIVO GENERAL.
Conocer y determinar los factores sociales, socioeconómicos que inciden en la implementación de las normas ISO relacionadas con la gestión de calidad en la empresa “compupuertas” ubicada en Eje Central Lázaro Cárdenas Sur, en Distrito Federal, durante el segundo semestre de 2013, con el fin de saber cómo implementaría las normas en el departamento de ventas.
OBJETIVO...