Investigacion comercial internet

INVESTIGACIÓN COMERCIAL:

LA COMPRA POR INTERNET

DE LOS USUARIOS DE INTERNET

David González Iñiguez

1. Planteamiento del problema pag. 4

2. Objetivos de la investigación pag. 5

3. Especificación de las hipótesis de la investigación pag. 6

4. Definición de las variables del estudio pag. 7

5. Diseño y selección de la muestra pag. 11

6.Descripción del trabajo de campo pag. 13

7. Tratamiento de los datos pag. 14

8. Resultados de la investigación pag. 15

8.1 Descripción general de los resultados pag. 15

8.2 Análisis de asociaciones/dependencias entre variables pag. 67
Tabulación cruzada pag. 67
Tabulación de valores medios pag. 105
Análisis de la varianza/covarianza pag.127
Correlación / alfa de Cronbach pag. 137
Análisis de regresión pag. 142
Análisis de clasificación múltiple pag. 149
Análisis AID pag. 154
Análisis discriminante pag. 163
8.3 Análisis de interdependencias entre las variables pag. 176
Análisis de componentes principales pag. 176
Análisis factorial de correspondencias pag. 1868.4 Análisis de grupos (Cluster analysis) pag. 191
Modelo ascendente (algoritmo de Johnson) pag. 191
Modelo descendente (algoritmo de Howard-Harris) pag. 202

9. Conclusiones del estudio pag. 204

10. Otros posibles estudios pag. 206

Anexo: cuestionario de la investigación pag. 207

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El comercio por internet es cada vezmás agresivo e intenso y para las empresas es una nueva forma para competir con empresas del mismo tipo y exportar sus productos o servicios. Todo indica a que este año será el año revolucionario en este aspecto en el que muchos mas millones de personas podrán acceder a internet desde muchos puntos y ésta es una oportunidad más, para que las empresas puedan vender sus productos en otro sitio. Poresto se necesitaran estudios sobre los nuevos hábitos de los consumidores en este aspecto para que otra parte del marketing incida sobre ellos y aproveche éste nuevo mercado.
Quiero enfocar el estudio, desde el punto de vista de cualquier usuario de internet (entendiendo por usuario a cualquier persona que utilice como mínimo una vez por semana internet), las posibilidades que perciben decompras de productos y servicios que ofrece internet definido en tres partes:
1.-Si hay alguna diferencia a la hora de valorar la compra en internet de productos y de servicios entre los usuarios que tienen internet en casa y los que no.
2.-La comparación que hagan los usuarios entre productos y servicios (si es mejor la oferta de productos o la de servicios)
3.-Problemas y facilidades dela compra propiamente dicha en internet
El universo de la investigación son los usuarios de internet los que se han definido arriba.

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Al principio de la investigación definí unos objetivos primarios, pero a la hora de ir avanzando la investigación fueron surgiendo mas cosas, los objetivos primordiales son:
Investigar el comportamiento delos usuarios que tengan y que no tengan internet en casa a la hora de comprar en internet, por supuesto la compra en internet de algunos usuarios puede ser cero.
La percepción que tienen de la compra en internet.
Las preferencias que tienen si bien son para comprar productos o para comprar servicios y cual es la oferta mejor.
Intención de compra de los usuarios que todavía no hancomprado por internet, diferenciando los que tienen internet en casa de los que no así como los que ya se han planteado alguna vez la compra por este medio como los que no.
Los atributos más valorados de la compra por internet y los menos valorados.
Comprobar el grado de confianza en esta compra según las horas que se conecten a internet, y diferentes variables sociodemograficas....