Investigacion cualitativa cinemex

CINEMEX
La magia del cine

GRUPO

3RM10

MATERIA:

INVESTIGACION DEMERCADOS

PROFESORA:

JOSE CARLOS ENZALDO GUZMAN.

INTEGRANTES:

BARRAGAN LOPEZ JULIO
CURIEL MORENOMONTSERRAT
IBAÑEZ MIRANDA TANIA MARISTEL
LOPEZ LOPEZ JAZMIN
MATIAS LOPEZ GEOVANNI
MENDEZ DIAZ JOSE LUIS
PONCE ROSEY MIGUEL ANGUEL
SALAS REYES MONICA
SANTILLAN PONCE ANGEL

Situación Base
Hoypor hoy Cinemex ha logrado un predominio del mercado mexicano, conquistando el 50 por ciento del mercado de la Ciudad de México y el 25 por ciento del mercado nacional con la fucion de sus nuevoscomplejos MMCinemas, que se están convirtiendo en cinemex, con casi 30 complejos siendo la única cadena de cines en el mundo con sonido 100 por ciento digital y pionera en introducir el sistemacomputarizado para comprar y reservar boletos vía telefónica e Internet.

Objetivo mercadológico
Identificar y observar la forma en que Cinemex brinda el servicio y la calidad en los productos para medirel desempeño que aportan su personal de Cinemex hacia las personas que asisten al complejo cinematográfico.

Objetivo General
Conocer la calidad del servicio brindado de los empleados hacia laspersonas que asisten a Cinemex
Objetivo Especifico
De acuerdo al análisis realizado en el mystery shopper se busca identificar la calidad en el servicio y en los productos de los tres complejos CinemexAntara, pabellón lindavista, tenayuca) .
En el servicio en cuanto a cada área con la que cuenta Cinemex:
lobby, taquilla, CAI (centro de atención al invitado), dulcería, alavista/la tetera, sala yaccesos, carrito de venta, sanitarios y Ben and Jerrys.
En cuanto a los productos medir el nivel de calidad en: los productos de dulcería, alavista/la tetera, y ben and jerrys así como la proyeccióncinematográfica.


Tipo de Investigación
Investigación Cualitativa y monitoreo de desempeño ya que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:...