Investigacion de abajo arriba

Descubrimiento

Profesor Rafael Vesga Facultad de Administración Universidad d L A d U i id d de Los Andes
Presentación desarrollada por Rafael Vesga Facultad de Administración, Universidad de Los Andes

Agenda
• • • • Objetivos Ubicación en el plan general Investigación “D d A ib h i Ab j ” I ti ió “Desde Arriba hacia Abajo” Investigación “Desde Abajo hacia Arriba”
– ¿Qué es? – Larecolección de la información – La organización de la información g
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“Desde Abajo Hacia Arriba”: ¿Qué es esto? Q é t ?
• Investigación cualitiativa. g • El consumidor como ser humano está en el centro de todo el esfuerzo. • Inmersión en la realidad de los individuos. • Análisis de los valores y lospatrones de comportamiento de las personas. • Este tipo de análisis obliga a cuestionar los supuestos que existen sobre el comportamiento de los consumidores y permite identificar nuevas p posibilidades de g generar p productos y servicios innovadores.
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Mejores prácticas en distintas etapas de laInvestigación de Mercados
Etapa1: Sintetizar y descubrir • Encuestas necesidades generales • Preferencias & f atributos • Estudios etnográficos • Visitas a clientes • Ob Observación ió • Seguimientos • Entrevistas a profundidad • A áli i d tendencias Análisis de d i • Escenarios Etapa2: Validar y dar forma • Focus groups • Propuestas especifico de valor • Prueba de concepto • Preferencia y elección decaracterísticas (features) Etapa3: Priorizar y desarrollar • Encuestas • Prueba de atributos • Preferencia y elección de características (features) • Pruebas especificas • Mercado controlado • Prototipos • Investigación con usuarios lideres

Fuente: www.pdma.org
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Lo que buscamos
• Hacer Cercano loque es Distante Distante. • H Hacer Di t t l que es C Distante lo Cercano.

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Se trata de Observar con los 5 sentidos • Entender la experiencia de las personas en el uso de los productos o servicios. • Entender la situación social en la que se desarrolla la experiencia de consumo. • Ll Llegar apercibir elementos centrales en ibi l t t l esa experiencia, que los propios actores centrales no logran id tifi t l l identificar precisamente porque están inmersos en ella. ll
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• El criterio de la sorpresa:
– ¿Cómo puedo exponerme a más situaciones y más ideas que me sorprendan? – ¿Qué sean al mismotiempo relevantes e inesperadas?

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Las preguntas básicas
• Todo empieza por las preguntas básicas que son indispensables para entender cualquier situación:
– ¿Qué? – ¿Quién? – ¿Cuántos? – ¿Dónde? – ¿Cómo? – ¿Por qué? P é?
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¿Qué? ¿ Quién?

Fuente: Dan Roam, The Back of the Napkin. Solving Problems and Selling Ideas with Pictures. Portfolio (2008)

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¿Cuántos?

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¿Dónde?
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¿Cómo?
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¿Por qué?

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Ejercicio: ¿Qué está pasando aquí?
En la siguiente fotografía, p g g , pensemos en lo siguiente:...