Investigacion de Diseño Organizacional de Banco Falabella Peru

TRABAJO FINAL COMO PARTE DEL CURSO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

EMPRESA BANCO FALABELLA

INTEGRANTES:
Guisela Arias
Nicolás Gaitán
Carlos Hernández
Stephany Jungbluth
Xiomara Nuñez
Lucía Platero
Paola Sifuentes

PROFESOR:
Jorge Luis Jara Rosado
SECCIÓN:
CA52

2013-02

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1. ANTECEDENTES
Cada uno de los integrantes del grupo trató de encontrar una empresa adecuadaque
nos permitiera desarrollar la investigación. Al principio, no tuvimos mucho éxito en la
búsqueda, pues encontrábamos empresas muy pequeñas que no nos permitirían hacer
una buena investigación. Luego, una integrante nos informó que su mamá trabaja en
una empresa: Banco Falabella. Por eso, decidimos realizar este trabajo en base a dicha
empresa, pues contamos con una persona que puedefacilitarnos la información para
nuestro trabajo. El Banco Falabella pertenece al “Grupo Falabella”, que tiene una
participación importante en el país. La empresa a investigar se dedica a ofrecer
servicios de intermediación y transacciones monetarias.
Al cierre del 2009 contaba con 1,416 trabajadores y con 41 oficinas a nivel nacional, de
las cuales 28 operan en el departamento de Lima: 7 oficinasespeciales en las tiendas
Saga Falabella en San Isidro, San Miguel, Jockey Plaza, Lima Centro, Miraflores,
Megaplaza; 15 en las tiendas Tottus y Sodimac en Los Olivos, Independencia, Javier
Prado, Chorrillos, Cercado de Lima, Callao, San Juan de Lurigancho, El Agustino, Villa
María del Triunfo y Puente Piedra y 6 centros financieros en San Isidro, Atocongo,
Gamarra y San Miguel; las 13restantes, en provincias, en tiendas Saga Falabella de
Trujillo, Chiclayo, Piura, Arequipa, Ica y Cajamarca y en centros financieros en Chiclayo,
Trujillo, Piura e Ica.
Actualmente, el Banco Falabella es el mayor emisor de tarjetas de crédito del Perú
pues en el mercado circulan más de 1.6 millones de plásticos CMR Falabella, siendo su
tarjeta la marca con la segunda mayor penetración de mercado detarjetas de crédito.
La actividad económica del Banco Falabella es la intermediación financiera ofrecida a
personas naturales, a través de los productos Tarjeta CMR Falabella, Crédito
Automotriz, Crédito Hipotecario y Préstamos en Efectivo (Rapicash, Supercash), así
como sus productos pasivos de Ahorro Programado, Ahorros y Ahorro a Plazos.
Hace algunos años, el Perú solo contaba con elservicio bancario de pocas entidades
que restringían el número de alternativas que tenía el consumidor. Incluso ello daba
lugar a la poca importancia por el servicio al cliente. Hoy en, día el Perú cuenta con
mayor número de empresas bancarias que buscan satisfacer a los clientes. De esta
manera, la calidad y la atención al cliente son puntos que se han ido mejorando con el
ingreso de dichasempresas. Por ello, el Banco Falabella ha ingresado al país de manera
exitosa ya que cuenta con una alta participación en el mercado.

2. OBJETIVOS DEL PROYECTO
2.1. Objetivo Central
Nuestro trabajo busca, principalmente, realizar un análisis organizacional de dicha
empresa para tener un conocimiento más amplio de ella a través de los temas
aprendidos en clase. Para ello, nos enfocaremos en eldiagnóstico del entorno interno
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y externo. Además, desarrollaremos la planificación estratégica y la estructura
organizacional para cumplir sus objetivos. Esta investigación nos permitirá comprender
los conceptos vistos durante el ciclo de manera práctica y realista.

2.2. Objetivos específicos
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Obtener información de los factores externos e internos queintervienen en el
funcionamiento de la organización para poder establecer estrategias genéricas
y corporativas, las cuales ayudarán a diferenciarnos de la competencia y a
lograr el crecimiento de la organización.
Conocer la estructura y cultura organizacional actual para identificar el
ambiente laboral con el que cuentan los trabajadores y las relaciones que
establecen entre ellos y sus...