Investigacion De Merados

MAYO DE 2012

I. Analizar la investigación de mercados realizada y encontrar las fallas, justificando y desarrollando cada uno de ellos.

II. Desarrollar una investigación de mercados tomando como objetivo principal a los que se desarrollaron en el caso. Desarrollar el análisis de la situación de decisión, los diez pasos en el proceso de investigación, el tipo de investigación, etc.PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1) Reconocer la situación de decisión
Hotel Arasan es un hotel de 4 estrellas ubicado en la ciudad de Cochabamba que brinda servicios hoteleros y gastronomía a precios accesibles comprometidos con la calidad en atención y servicio al cliente. En los últimos años han surgido en el mercado muchas empresas de hospedaje de personas las cuales tiene el efecto dequitar cliente a la empresa. El entorno está cambiando, y resulta vital que Hotel Arasan tome acciones para afrontar esos cambios. Actualmente, la empresa únicamente ofrece a sus clientes descuentos basados en la calidad del cliente y/o el tiempo de estadía. Hotel Arasan tiene que decidir sobre implementar un plan de marketing agresivo que le permita atraer una mayor cantidad de clientes mediantepromociones y publicidad.
2) Definir el problema de decisión
Crear, implementar y medir la efectividad un plan de promoción que permita atraer una mayor cantidad de clientes.
3) Cursos alternativos de Acción
Opción 1 Alianzas con Agencias de Viajes
Opción 2 Publicidad masiva
Opción 3 Ampliar la Capacidad y los Servicios del Hotel
4) Evaluar Cursos de Acción
Opción 1
Ventajas:* Menor inversión
* Se tendrá un canal de distribución seguro.
* Oportunidades de captar más clientes.
* Las personas tendrán una mejor percepción del hotel.
Desventajas:
* Dependencia de las otras empresas
* Compartir el prestigio de la empresa
Opción 2
Ventajas:
* Generará presencia de marca en el mercado
* Logrará posicionamiento en el mercado
* Se podráalcanzar clientes potenciales y no potenciales
Desventajas:
* Gran inversión
* Incertidumbre de la reacción del mercado hacia la publicidad
* Amenaza de copia por parte de la competencia
Opción 3
Ventajas:
* Fidelización de clientes
* Se pueden obtener mayores beneficios
Desventajas:
* Se necesita mayor tiempo
* Se necesita mayor inversión
* Descuidar otrosaspectos de la empresa

5) Seleccionar Curso Alternativo de Acción
Después de analizar las ventajas y desventajas de los cursos alternativos de acción propuestos, se escoge la opción 1 porque es la que más ventajas tiene por lo tanto vemos que será beneficioso para le empresa.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN
1) Definir Problema
Hotel Arasan debe tomar acciones para lograr una ventaja competitivaen el mercado, por lo tanto se plantea realizar alianzas con agencias de viaje, pero lo que no se sabe los términos bajo los cuales estará basada la alianza, es decir que exactamente ofrecerá al público.
2) Objetivos de la Investigación

Objetivo General
* Determinar las características del consumidor de servicios hoteleros (análisis de la demanda) para identificar la mejor estrategia demarketing a implementar
Objetivos específicos
* Determinar el porcentaje de personas que utilizan servicios hoteleros
* Determinar en qué tipo de hoteles se alojan las personas.
* Determinar qué aspectos son los más importantes para los clientes en un hotel
* Determinar cuáles son los medios de comunicación más apropiados para ser utilizados por los hoteles.
* Determinar elporcentaje de la población que conoce el Hotel Arasan
* Identificar los atributos del servicio que son más importantes para los consumidores

3) Necesidades de Información
a. Consumidores Actuales:
* Edad
* Género
* Percepción del servicio
* Gustos y preferencias
* Frecuencia de consumo
* Motivo de elección del hotel
* Medios de comunicación donde vieron...