Investigacion de mercadeo y produccion

LA INVESTIGACIÒN DE MERCADOS Y EL PROCESO DE MERCADEO1

INTRODUCCIÓN Esta lectura de introducción resulta una magnífica "plataforma de lanzamiento” para comunicar y fomentar en los estudiantes la pasión por la investigación de mercados. A través de este primer encuentro se pretende dar respuestas a preguntas fundamentales que rondan el pensamiento; a saber: 1) ¿Por qué hay todo un cursodedicado a la investigación de mercados? y 2) ¿Esta materia versará en su totalidad sobre proyectos, estadística y programas de cómputo? El mercadeo tiene que ver con "conocer al consumidor". Se comienza creando una conexión clave entre la gestión de las relaciones con los clientes (o administración de las relaciones con los clientes, ARC) y "hacer investigación de mercados". En este nuevo milenio,información es "poder". La investigación de mercados es el sistema nervioso central de cualquier iniciativa de la ARC, puesto que la recopilación de datos de los consumidores permite que los administradores elaboren perfiles del comprador, integren la información y, en última instancia, utilicen la tecnología de la información (o TI) para conocer más sobre el mercado y los clientes de una compañía. Lainformación suministrada a los directivos no son datos sólo por amor a los datos, podría decirse que el punto crucial que se trata es que la información sólida es tanto objetiva como oportuna y está relacionada con las cuatro P y la planeación estratégica. Hacer investigación de mercados implica recopilar información sobre campañas de promoción, políticas de precios, canales de distribución y el"punto de vista" que tiene el público comprador de los bienes y servicios. Esta información se introduce en un "embudo" donde se analizan las situaciones, se idean y diseñan las estrategias, y se orquestan, instrumentan y vigilan los programas. En nuestra vida personal y profesional, admitimos que tomamos decisiones diariamente. Al reconocer la incertidumbre como parte de la vida, la investigaciónde mercados reduce el margen de error en la toma de decisiones, pero es posible compensar dicha incertidumbre mediante un proceso organizado de investigación de mercados que incluya datos, bases de datos y un sistema de respaldo para decisiones de marketing. Otro aspecto se refiere al siempre cambiante conjunto de habilidades que los investigadores de mercados deben pulir para desempeñar suactividad. Asimismo, se subrayan algunas de las interesantes corrientes que asoman en la palestra donde se entrelazan e intersecan la investigación de mercados y la planeación estrategia, para su análisis y discusión. No resulta sorprendente que los cambios (y la adaptación a los cambios) relativos a la tecnología y las personas sean dos importantes promotores de la futura investigación de mercados. Silos estudiantes comienzan a construir una zona cómoda con computadoras y programas de cómputo, desarrollan un interés más profundo
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Este capítulo se adaptó del primer capítulo “Funciòn de la investigación en la planeación estratégica” del texto “Investigación de Mercados” de Hair, Bush y Ortinau,

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por la diversidad, comunicación, negociación y exposición de ideas de manera activa ycongruente, les espera un mundo verdaderamente dinámico y divertido llamado "investigación de mercados". 1 Investigación de mercados y toma de decisiones Definitivamente ha cambiado el método de recopilación de datos para la toma de decisiones de negocios sensatas. En la actualidad, muchas empresas recaban datos mediante la edificación de una relación única entre la compañía y el cliente. Lasactividades de investigación de mercados se concentran en el poder de la tecnología de la información y la recopilación de datos en "momentos" emocionantes tales como espectáculos, lecciones de manejo a campo traviesa, competencias de ciclismo de montaña. . . ¡hasta concursos de pesca con moscas! Estas vías son más caras que los grupos de enfoque y la investigación por encuesta tradicionales. Sin...