Investigacion de mercado de corredores de seguros en chile

INDICE

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS……………………2
OPORTUNIDAD O PROBLEMA GERENCIAL……………………………….2
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS……………………...…2
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………3
OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………..3
TARGET……………………………………………………………………………3

DETERMINACIÓN DE LAS FUENTES DE DATOS………………………………….5DETERMINACIÓN DEL DISEÑO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA…………...……6

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS……………………………………….……9

ANEXO 1: “COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE CORRESDORES DE SEGUROS QUE TRABAJAN JUNTO A LIBERTY SEGUROS
ENCUESTA……………………………………………………………………….11
FICHA TECNICA O METODOLOGIA..............................................................14
RECOPILACIÓN, PROCESAMIENTO YANALISIS DE LOS DATOS…....15

ANEXO 2: “GESTIÓN DE CLIMA Y COMPROMISO”
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN REALIZADA………………….20
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN REALIZADA……..…………21
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN REALIZADA…………...……….27

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El propósito de la investigación de mercados, nació de la necesidadde entregar información lo más certera posible respecto al comportamiento de los diferentes segmentos de corredores de seguros que trabajan junto a Liberty Seguros.

OPORTUNIDAD O PROBLEMA GERENCIAL

De todos los 372 corredores de seguros con los que cuenta Liberty Seguros, hay quienes prefieren vender seguros de otras compañías, dado que le reflejan un mayor beneficio, ya sea monetario, osimplemente porque son más valorados y mejor considerados que en Liberty Seguros.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El problema que se presenta en esta investigación, nace de la preocupación y desconcierto de la gerencia de Liberty Seguros por la disminución de las ventas de sus productos por parte de un grupo de corredores que trabaja con la empresa, suponiendo que se debe a que, tantolos corredores Estándar, como los Agentes, prefieren vender productos de otras aseguradoras, puesto que les refleja mayores beneficios, ya sean económicos, como también sociales.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general, en base a la información que obtendremos con nuestra investigación, será analizar el comportamiento que tienen los distintos segmentos de corredores de seguros que trabajan juntocon Liberty Seguros.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Investigar el comportamiento que tiene cada segmento de corredores de seguro.
• Identificar los distintos factores que influyen en el comportamiento de cada uno de los segmentos de corredores de seguro.
• Evaluar las posibles causas del comportamiento de los segmentos de corredores de seguro.
• Distinguir las necesidades de los distintossegmentos de corredores de seguro.

TARGET

El Target o mercado objetivo en el cual desarrollaremos nuestra investigación serán los corredores de seguros, los que se dividen en 3 segmentos de acuerdo a su relación con la Liberty Seguros; estos segmentos son (de acuerdo a las características entregadas por el Área de Marketing de Liberty Seguros):
• Primer Segmento: Corredores Internos,Integrados o Premium: Son los más capacitados (por Liberty Seguros) y trabajan exclusivamente con Liberty; por lo demás, son los más importantes para la empresa (se podría decir que son los que “cortan el mayor pedazo de la torta”) (105 personas).
• Segundo Segmento: Corredores Estándar: Son corredores capacitados, pero no tan completos como los Corredores Premium (en cuanto a conocimientos sobre laempresa); trabajan no solo con Liberty Seguros, sino que también con otras empresas de seguros (198 personas).
• Tercer Segmento: Agentes de Ventas: Son los menos capacitados, no son corredores directamente, más bien, son particulares dedicados al corretaje de seguros; para Liberty Seguros no son tan relevantes. Dentro de este segmento existe un riesgo constante, el cual se presenta cuando...