Investigacion De Mercado Forwarder Zona Franca

Causas posibles.-
Constante cambio por parte de los clientes (importadores y exportadores de la Zona Franca de Iquique), al contratar los servicio de un forwardes, debido a:
* La grancompetencia existente en relación al precio de cobro de los servicios.
* La gestión de los servicios de forwardes respecto de sus demoras en la entrega de documentación a sus clientes.

Segmento: 100Importadores y Exportadores del Recinto Amurallado de Zona Franca con mayor volumen de carga desde Asia Pacífico a la Ciudad de Iquique.

Identificación del problema:
¿Es necesario mejorar elservicio de la empresa forwarder Pan south (Chile Co;Ltda.)?

Necesidades de información

Las fuentes que utilizaremos para recopilar la información necesaria para responder a nuestro problema,serán las Importadoras y Exportadoras establecidas en el Recinto Amurallado de la Zona Franca Iquique, que utilizan el servicio de Forwarder para el traslado de mercancía desde Asia Pacífico a la ciudadde Iquique, debido a que estas nos proporcionaran datos respecto de las siguientes necesidades:
* Mejoramiento del Servicio.
* Identificar los precios que otorgan las empresas las empresasdel rubro.
* Garantías y beneficios que ofrecen las empresas de forwarders a sus clientes.
* Identificar el volumen de cargas que necesitan transportar los clientes.
* Identificar lasempresas con mayor cuota de mercado.
* Identificar la fidelidad de los clientes en el tiempo.
* Identificar las problemáticas que se presentan en la prestación del servicio de Forwarder.Definición de objetivos:

OBJETIVO PRINCIPAL

Evaluar el nivel de satisfacción que ofrecen las empresas de Forwarders que prestan servicios a los usuarios instalados en el Recinto Amurallado de la ZonaFranca Iquique que transportan carga desde Asia Pacífico a la ciudad de Iquique.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar y mejorar los problemas de gestión en las diversas tramitaciones que...