Investigacion de mercado

Cliente Almacenes Siman, S.A. de C.V. Siman.com

Problema Cliente

Almacenes Siman, S.A. de C.V. desea relanzar su sitio Web siman.com por lo que desea conocer, las razones por la que susclientes visitan el sitio, que servicios quisieran poder realizar en línea, que productos quisieran poder comprar y que valoran en un sitio de e-commerce.

Problema del Investigador

Identificar a losclientes de Almacenes Siman que conocen el sitio de siman.com, y saber la razón de visita de ellos, definir que servicios quisieran poder llevar a cabo en línea y que productos quisieran poder adquirirpor este canal y que valoran en un sitio de e-commerce, para así poder mejorar el esquema del sitio y relanzarlo.

Objetivos 1. Identificar las razones de visita de los clientes en Siman.com 2.Identificar cuales son los servicios que los clientes quieren poder accesar en línea 3. Clasificar los productos que los clientes quisieran poder comprar en siman.com 4. Identificar los elementos quevaloran los clientes en un sitio de ecommerce.

Contexto 1. Compras, Consulta de Productos, Información, Noticias, Eventos, Programación, Garantías, otras. 2. Compras en Línea, Catálogo de Promociones,Crédito, Programas de Lealtad, Clubes, Eventos, Noticias, Sucursales, Franquicias, Información Corporativa, otras. 3. Divisiones departamentales del almacén: a. Damas ropa b. Calzado y accesoriosdamas c. Caballeros y accesorios d. Niños

e. f. g. h. i.

Cosméticos Especialidades Hogar y Muebles Electrodomésticos Telas

4. Vistas alternas, zoom, variedad de productos, simplicidad del sitio,opción de comparación, videos, vistas en 3-D,

Delimitación a. Tiempo La investigación se realizará desde agosto del 2010 hasta diciembre del 2010. b. Espacio. La investigación se realizará en lassalas de ventas de SIMAN (Galerías, Gran Vía, Metrocentro), ubicadas en diferentes sitios del municipio de San Salvador. c. Segmento Las Personas que visitan la sucursales que realicen o no compras,...