investigacion de mercado

CASO PRÁCTICO EURO DISNEY
Euro Disney representa el mundo de las fantasías, de los sueños y de la diversión. Es un reino mágico con el cual la mayoría de nosotros hemos disfrutado. En los países desarrollados los personajes de Euro Disney son conocidos como el pan y la mantequilla. Todos nosotros conocemos lo que el Reino Mágico de Euro Disney representa en nuestra fantasía. Euro Disney vendeilusiones, fantasías, sueños y deseos de un mundo perfecto e imaginario. Euro Disney esta acostumbrada a ser un éxito, aunque su parque temático europeo ha sido en los últimos años un motivo para tomarse una aspirina. Con la construcción y apertura de EuroDisney escasos 32 kilómetros de París se pretendía introducirse en Europa abarcando así un gran mercado de clientes potenciales, debido a lacercanía de Bélgica, Alemania etc.
Euro Disney siempre pensó que tenían una mina de oro desarrollando su 4º parque en las afueras de París, con el tiempo se darían cuenta que la realidad era muy diferente. Los 11 millones de visitantes en el primer año no eran los que estaban planeados. EuroDisney obtuvo unas pérdidas de 905 millones de dólares en el año fiscal del 1993 cual terminaba el 30 deSeptiembre del 93. A fechas del 31 de diciembre, EuroDisney acumuló unas pérdidas de 6,04 billones de Francos Franceses, casi 1,03 billones de dólares. El presidente ejecutivo del parque, Robert Fitzpatrick, que obtuvo fama situando el parque, empezó a tropezar con operaciones del día a día. Fitzpatrick habla francés, conoce Europa muy bien y su mujer es francesa. Pero se vio incapaz de actuar conrapidez y eficacia en los asuntos del parque. Numerosas veces intentó dar a entender a los altos ejecutivos de la Euro Disney que Francia no era lo mismo que Florida, pero sus intentos de advertencia quedaron fallidos. Fue reemplazado en 1993 por el francés Phillippe Bourguignon. La siempre americana empresa ordenó a Bourguignon que diese al parque una imagen nativa sin perder la identidad americana.Con eso se dio un cambio a la cúpula de EuroDisney, pero había problemas que con el cambio seguían existiendo. Estos problemas incluían: las previsiones optimistas, el reclutamiento y la formación del personal, diferencias culturales, los tipos de interés, el marketing, la comunicación,...etc.
1. Previsiones optimistas
Euro Disney cometió diferentes errores estratégicos y financieros. Losestudios de viabilidad presagiaban una bajada de la inflación y de los tipos de interés y un buen panorama económico El crecimiento del volumen de negocio sería muy rápido, lo que, junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria en la región, haría que la deuda con los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy diferente, esto no ocurrió así, y causó que el endeudamiento fuese mayor ylos problemas económico- financieros creciesen para la empresa. Otro de sus errores fue que creyeron poder cambiar ciertos hábitos europeos.
2. La Recesión Europea
La recesión causó en Francia y el resto de Europa que la capacidad adquisitiva empezara a disminuir, eso hizo que las familias se pensasen dos veces hacer un caro viaje a Euro Disney. Por otra parte, Euro Disney no vió la magnitud dela recesión, incluso rechazó diferentes ofertas de disminuir sus riesgos, vendiendo sus hoteles a cadenas hoteleras.
3. Errores operacionales
Desde la experiencia americana se pensó que el lunes seria el día con menos visitantes y el viernes el más numeroso, ocurrió todo lo contrario. La compañía tuvo realmente problemas para planificar el número de trabajadores para esos días. Otro problema fuela aceptación de los diferentes empleados de las condiciones laborales. En Orlando los empleados estaban acostumbrados no ser necesitados en todo momento. A los empleados franceses les irritaba este inflexible planteamiento laboral.
Otro de los errores operacionales fue el de los ordenadores de los hoteles. Euro Disney se basaba en que los clientes pasaban varios días en el parque. La realidad...