INVESTIGACION DE MERCADO

Estándar de
Servicio
para la
Investigación de
Mercados en
México:
ESIMM®.

ASOCIACION MEXICANA
DE AGENCIAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Y OPINIÓN PÚBLICA, A.C.

Estándar de Servicio para la Investigación
de Mercados en México
Versión 2.0
Primera Edición, México, D.F. 2008

©Asociación Mexicana de Agencias de Investigación
de Mercado y Opinión Pública, A.C.
Homero 223 – 2opiso, Col. Polanco.
Del. Miguel Hidalgo C.P. 11560, México, D.F.
Presidente (2006-2008): Eduardo Ragasol
Director General: Alejandro Garnica A.
Este documento ha sido posible gracias al trabajo realizado
por el Comité de Calidad (Bienio 2006-2008).
Coordinador: Ricardo Barrueta
Miembros del Comité:
Alberto Alamilla
Alberto Martínez de Velasco
Alejandro Mondragón
Alfredo Krasovitzky
BrianMartin
David López
Francisco Solorio
Javier Tavizón
Jorge A. Valdés
Manuel Barberena
Óscar Balcázar
Agradecemos también la participación de:
Marcela Sánchez
Sara Ruiz Guillén
Lorena Yánez Méndez
Manuel Moreno
Flor Maldonado
y a los distintos asociados que aportaron valiosos
comentarios para enriquecer el documento.

Impreso en México. Esta publicación se imprimió con papelreciclado.
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, ni en todo
ni en parte, ni registrada en o transmitida por un sistema de recuperación de
información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico,
electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o cualquier otro, sin el permiso
previo, por escrito, de la AMAI, A.C.

Índice

ÍnPresentación
1.0

2.0

3.0

................................................................................ 7
Glosario ..................................................................................... 11
Sistema de Gestión de la Calidad ............................................ 21
1.1 Generalidades ..................................................................... 21
1.2Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad ..... . 23
1.3 Contratos con Clientes ........................................................ 24
1.4 Planeación, Control y Revisión de las Actividades
de Investigación .................................................................. 25
1.5 Compras ............................................................................... 27
1.6 Entrenamiento delPersonal ............................................... 28
1.7 Manejo de Problemas ......................................................... 31
1.8 Almacenamiento y Resguardo Seguro de
Registros y Materiales ........................................................ 33
1.9 Mantenimiento para Equipo y Programas
Informáticos........................................................................ 36
Manejo de Elementos Ejecutivos de la Investigación ............. 37
2.1 Respuesta a Solicitudes de Trabajo .................................... 37
2.2 Contenido Mínimo de la Documentación de
una Propuesta .................................................................... 38
2.3 Calendario del Proyecto ..................................................... 40
2.4 Cambios en laEspecificación del Trabajo .......................... 41
2.5 Cuestionarios o Guías de Discusión o Formatos
de Registro .......................................................................... 41
2.6 Estándares Adicionales para Investigación
Cualitativa ........................................................................... 42
2.7 Especificaciones de Análisis (Investigación
Cuantitativa)....................................................................... 44
2.8 Tabulaciones ........................................................................ 44
2.9 Revisión ................................................................................ 45
2.10 Reportes ............................................................................. 45
2.11 Productos y Materiales Proporcionados...