investigacion de mercado

ufeffPrimera parte Trabajo de Investigación:
Hoy en día en este nuevo panorama competitivo las compañías de las diferentes industrias mundiales deben generar diversas estrategias y tácticas necesarias para luchar arduamente para lograr sus diferentes objetivos. En este nuevo ambiente, la satisfacción al cliente, forma parte fundamental para la creación de estrategias y la toma de decisionesadministrativas.
Sin Embargo estos diversos segmentos de clientes no son fáciles de satisfacer debido al constante cambio de sus necesidades. Las compañías debe de evolucionar de acuerdo a los hacen los deseos de los consumidores para así poder entrar y permanecer en el mercado y no quedar en la obsolescencia.
¿Cómo las compañías podrán conocer estas necesidades para luego generar estrategias demarketing y tomar decisiones?
La investigación de mercado es una función que permite a las diferentes compañías y empresas contar con datos sumamente importante para que estas conozcan cuales son las características y deseos de los principales mercados objetivos.
A continuación realizaremos una propuesta de investigación de mercado a una compañía en particular y su situación en Chile; Nosreferimos a BlackBerry que en los últimos años ha sufrido las consecuencias de este nuevo panorama competitivo, disminuyendo en grandes proporciones sus ventas a nivel mundiales, por el solo motivo de que no han sabido comprender cuales son realmente los deseos de las personas.
1) Análisis de la situación:
Paso 1: Compañía BlackBerry
Los comienzos de esta compañía, con nombre inicial Research InMotion (RIM) se dan en el año 1995 con sede en Waterloo, Otario, Canadá. Antes de la fabricación de los teléfonos móviles llamados BlackBerry, Research In Motion crea en conjunto con RAM Móvil Data y con Ericsson, una red de datos inalámbricos de nombre Mobitex que se basaba en un sistema inalámbrico e correo electrónico y un eficiente sistema de datos dual.
Luego de este comienzo comodesarrolladores, RIM fabrica y lanza al mercado una gran línea de terminales con el nombre de BlackBerry, y que se caracterizaban por gran uso en aplicaciones de correos en tiempo real, llamados y mensajes eficientes, y aplicaciones de gran uso empresarial. Es así como la compañía se consolida en el segmento corporativo a nivel mundial.
Sin Embargo a comienzos del año 2012 RIM anuncia su retirada delmercado de consumo debido a las fuertes pérdidas avaluadas en 125 millones de dólares.
Esto se debe a que pese a ser uno de los primeros teléfonos inteligentes del mercado de celulares, RIM no ha sabido contrarrestar la fuerte competencia que ha surgido por parte de grandes compañías como Samsung, Apple, quienes ofrecen al mercado dispositivos con una gran cantidad de atributos que eldispositivo BlackBerry carecía.
Es aquí donde comienza el gran problema de información de la compañía, ya que no lograba satisfacer las necesidades de sus segmentos de sus clientes.

Paso 2: Acciones de Marketing
Además de despedir a 2000 empleados de la compañía, RIM comienza un plan de reconstrucción, donde las principales acciones de marketing son las siguientes:
La compañía el 30 de enero delaño 2013, presenta su nuevo dispositivo y su nuevo sistema operativo “BlackBerry 10” que intentara competir con Samsung y Apple para captar la atención de los consumidores.
Aparte de anunciar su entrada al mercado de valores en esta presentación el CEO de la compañía informa que la compañía “RIM” cambiara de nombre a “BlackBerry”.
El cambio de nombre se debe a que los consumidores conocen alos dispositivos bajo el nombre de “BlackBerry” y no de “RIM”.
Paso 3: Área Temática
Pese a este reinvento y los importantes cambios estratégicos de marketing que ha hecho la compañía, las ventas reales están muy por debajo de las ventas esperadas. Es necesario que la compañía genere estrategias y tome decisiones para no caer en la quiebra, por lo sugerimos intervenir en el área temática de...