investigacion de mercado

Investigación de imagen

Los estudios de imagen sea de una marca, un producto o empresa son de gran importancia, ya que permiten identificar los aspectos que hacen valorable a una marca para el consumidor, así como la utilidad que puede presentarse en un proceso de selección de compra.

La imagen es el conjunto de creencias que un público tiene acerca de una organización, un producto, unamarca, un servicio, una persona, etc., además constituye una de las partes integrantes del producto o servicio ofrecido.

Para indagar sobre la imagen, principalmente nos basamos en dos fuentes referenciales como son los modelos de David Aaker y Kevin Keller. Es importante destacar que en estudios de imagen se mide el valor de la marca desde la óptica del consumidor (Consumer based Brand Equity),no considerando la perspectiva financiera. Además determinar cuánto peso tiene la marca ante el consumidor respecto al producto en sí. 

Basándonos en los referidos modelos, un estudio de imagen de marca debe contemplar cuatro dimensiones fundamentales, como son el conocimiento de la marca, su imagen, la calidad Percibida de la marca y la lealtad.

¿Qué es la imagen?

Partimos del hecho deque todas las organizaciones tienen una imagen, buena o mala, pero la tienen. Por tal razón podemos decir que, la imagen es el conjunto de creencias que un público tiene acerca de una organización, un producto, una marca, un servicio, una persona, etc., además constituye una de las partes integrantes del producto o servicio ofrecido.
La imagen se construye a partir de un proceso en dondeintervienen varios elementos a saber:

La realidad organizacional + La identidad de la organización = Imagen organizacional.

Componentes de la imagen

* La realidad organizacional
Es uno de los componentes de la imagen. Son las condiciones reales objetivas, en que se desenvuelve la organización en su práctica cotidiana. Son los hechos institucionales concretos, no sólo los presentes, sino tambiénlos acumulados a modo de acervo histórico y cultural, lo que llamamos comúnmente la memoria institucional.

* La identidad de la organización
Es otro componente de la imagen. Es como el registro de los contenidos ideológicos y propuestas que promueve la organización. Es el conjunto de valores, principios, fortalezas y debilidades asumidos o no a lo interno y a lo externo de la organización.

*El comportamiento
Toda organización tiene una cultura organizacional, que podemos también llamar comportamiento. Este se refleja en el actuar diario, en las costumbres, las creencias, los hábitos. Ya no bastará que los valores existan, sino que es esencial que sean detectados como tales y hacerlos rápidamente visibles o conocidos ante el público meta.

* La simbología
Los símbolos como ellogo, la bandera, los emblemas, sirven para representar, material y visualmente a la organización. Es lo que llamamos signos externos. También hay palabras, conceptos, valores que representan moral, o intelectualmente, la filosofía de la organización. Estos símbolos y valores, son los que distinguen a una organización de otra.

La imagen dirigida a la marca

Percepciones, ideas, asociaciones,creencias e impresiones, reales o psicológicas, que el público percibe respecto de una marca determinada y por extensión a los productos o servicios que ampara. La imagen de marca se configura a partir de una serie de fuentes de información, como son el envase, el precio, la distribución y todas aquellas acciones de comunicación acerca del producto, así como las experiencias pasadas o actuales conella. 

La imagen de la marca se independiza del producto, lo desborda, lo transciende y tiene el poder de proyectarse en otros productos que son sus extensiones, y a los que transfiere, sin agotarlos, sus valores acumulados.

Aunque el producto debe tener calidad suficientemente alta como para soportar la comparación con los de la competencia, son las características emotivas, no funcionales,...