investigacion de mercado

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA
DEL LITORAL
FACULTAD DE CIENCIAS
HUMANISTICAS Y ECONOMICAS

¨PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y PLAN
DE MARKETING PARA MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO DE PERFUMANÍA BIBI`S EN EL
SEGMENTO DE CLIENTES ACTUALES¨
PROYECTO DE GRADO
Previa a la obtención del título de:
Economista con Mención en Gestión Empresarial
Especialización Finanzas;
Ingeniera Comercial yEmpresarial
Especialización Sistemas de Información Gerencial;
Ingeniero Comercial y Empresarial
Especialización Finanzas

AUTORES:
Johanna Maricela Miranda Balladares
Matilde Betty Cortez Borja
Javier Enrique Silva Santiana
DIRECTOR:
Ec. Hugo García Poveda
Guayaquil – Ecuador

2007

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN

_________________________
Ing. Oscar Mendoza Macias
Decano-facultadICHE

_________________________
Ing. Bolívar Pastor
Vocal Principal

_______________________
Ec. Hugo García Poveda
Director de Tesis

_______________________
Ec. Giovanni Bastidas
Vocal Principal

DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad por los hechos, ideas y doctrinas expuestas en este
proyecto nos corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la
misma a la ESCUELASUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL”

_______________________

_____________________

Javier Enrique Silva Santiana

Matilde Betty Cortez Borja

______________________________
Johanna Maricela Miranda Balladares

DEDICATORIAS

En primer lugar a Dios por ser mi guía en
el desarrollo de este proyecto; a mi
querido esposo Jimmy Morales por su
comprensión y apoyo para la culminaciónde mi carrera profesional, a mi hija
Ariana Morales mi fuente de inspiración
te dedico mis logros y mi compromiso de
ser mejor cada día, a mis amados padres
por su amor y su inmensa fe en el futuro
de sus hijas, a mi hermana con quien
comparto el esfuerzo de finalizar esta
etapa.

Johanna Maricela Miranda Balladares

DEDICATORIAS

A Dios pues es quien ha hecho todo esto
posible, a mifamilia (padres y hermanos)
por su apoyo y ayuda incondicional en
cada momento de mi vida, a mi novio por
su compresión, amor y consejos en el
transcurso de todo este proceso, a mis
compañeros del proyecto en general por
su apoyo continuo en la culminación de la
carrera y por ultimo a mis amigos
especialmente

los

que

estuvieron

incentivándome en todo el transcurso de
micarrera.

Matilde Betty Cortez Borja

DEDICATORIAS

A

mi

Padre

acompañarme

Celestial
en

los

Dios,

por

momentos

más

difíciles en la ejecución de este trabajo; a
mis padres, de forma especial a mi papá
Enrique

por

su

interés,

ayuda

y

preocupación en cada momento, a mi
esposa

e

hijo,

Mirian

y

Steven

por

comprenderme y habermepermitido restar
parte del tiempo que les correspondía a
ellos y también a mis compañeros de
equipo

Rossana, Soraya, Byron, Betty y

Johanna.

Javier Enrique Silva Santiana

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por darnos la más grande felicidad de haber culminado
nuestra carrera; a nuestros padres quienes nos apoyan perseverantemente
en cada paso de nuestras vidas.

A nuestroDirector de Tesis Ec. Hugo

García por su apoyo académico en la culminación de nuestra Tesis, a
nuestros integrantes del Grupo de Perfumanía Bibi´s por que sin su entrega
y aporte no veríamos cristalizado este proyecto.

INDICE GENERAL

Pág.

TRIBUNAL DE GRADUACION

I

DECLARACIÓN EXPRESA

II

DEDICATORIAS

III-VI

AGRADECIMIENTO

VII

INDICE GENERAL

XVII

INTRODUCCIÓN17-19

Capitulo I. ASPECTOS DE LA EMPRESA
1.1.

Historia de la Empresa

20-21

1.2.

Misión y Visión

21

1.2.1 Misión

21

1.2.2 Visión

21

1.3.

Beneficios, diferenciación y Percepción del Producto

22

1.3.1 Beneficio

22-23

1.3.2 Diferenciación

23-24

1.3.3 Percepción del Producto

24

1.4.

Puntos de Venta

24

1.5.

Mercado y...