investigacion de mercado


ESCUELA ADMINISTRACION
CARRERA: ING (E) ADMINISTRACION




Farmacia y perfumería
Verónica Ltda.

ASIGNATURA: INVESTIGACIÒN DE MERCADO
PROFESOR: CLAUDIO NÚÑEZ








ALUMNOS: VALERIA SERRANO
MARIANETH ZUÑIGA






Puerto Montt, 06 de diciembre 2013

INDICE
Títulos página
Introducción 3
Presentación de la empresa4
Necesidad de información
Determinar problema / oportunidad
Objetivo de la información
Tipos de investigación / fuentes de datos
Información Primaria
Información Secundaria
Definir Validez y Confiabilidad 5
Esquema de procedimientos de mitades partida
Causalidad
Encuesta 6 – 7
Resultados 8
Muestra / Marco muestral 9
Muestra no aleatoria
Marcomuestral
Tamaño de la muestra
Planificación de campo 10
Programación de tiempo
Presupuesto
Personal
Medición de desempeño
Errores muestrales y no muestrales
Conclusión 11
Introducción

En este trabajo se desarrollara una investigación de mercado aplicada a la Farmacia Verónica Ltda, ubicada en la ciudad de Calbuco, en general la empresa está orientada al clientecon un serio compromiso de satisfacción, generando una experiencia de compra que logre obtener una mejor percepción y una mayor fidelidad de los clientes hacia la empresa.

Aplicando y detectando la necesidad y objetivo de la investigación, el problema puntual y sus oportunidades, los tipos de investigación y fuentes de datos, que nos guiaran a realizar una encuesta óptima y necesaria para laobtención de resultados y posterior toma de decisiones si es que la empresa lo requiere.

Tomando en cuenta los coeficientes de confiabilidad y validez que necesitará la encuesta a desarrollar, escogiendo un tipo y un tamaño de muestra no aleatoria, los cuales nos arrojaran los resultados pertinentes.
















1.-Presentación de la empresa
Sociedad Comercializadora FarmaciaVerónica Ltda, se encuentra ubicada en la ciudad de Calbuco, con 16 años en el mercado farmacéutico, siendo una empresa familiar,dedicada a la salud y el bienestar de sus clientes.

2.- Necesidad de información
Poder determinar si existe irregularidad en el funcionamiento interno de la empresa, haciendo referencia a los ámbitos administrativos, y técnicos.

3.- Determinar problema /oportunidad
Problema: Tener un químico farmacéutico incapacitado para ejercer sus funciones y tareas diarias.
Oportunidad: Si existiera un profesional apto que entregue respaldo técnico e información actualizada de la industria farmacéutica a sus colaboradores, la empresa mejoraría la atención al cliente, la entrega de un mejor servicio y organización interna.

4.- Objetivo de la información
Conocerel nivel de satisfacción y el tipo de percepción que tienen los consumidores sobre la Farmacia Verónica Ltda., a través del método de recopilación de información por medio de encuestas que se realizaran.

5.- Tipos de investigación / fuentes de datos
Esta investigación es apropiada cuando se necesita recaudar información más detallada y explícita del problema.
Fuentes de datos.
InformaciónPrimaria: Será por medio de encuestas realizadas a los clientes de la Farmacia Verónica Ltda.
Información Secundaria: Información entregada por un integrante del personal de la empresa.


6.- Definir Validez y Confiabilidad
Confiabilidad: Esperar en forma razonable que los resultados de dicha medición sean sistemáticamente precisos.
Ejemplo: Método de mitades partidas (split-halves).
Elconjunto total es dividido en dos mitades y las puntuaciones o resultados de ambas son comparados. Si el instrumento es confiable, las puntuaciones de ambas mitades deben estar fuertemente correlacionadas. Un individuo con baja puntuación en una mitad, tenderá a tener también una baja puntuación en la otra mitad.

Validez:Determina la revisión de la presentación del contenido, la validez como...