investigacion de mercado

MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL
FARMACIAS.
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE SERVICIO
PEOR EVALUADO
CRUZ VERDE
Se encuentra bajo elpromedio en Confianza, Seguridad y Accesibilidad y Tangibilidad.
En ítems de Empatía y Respuesta y Servicio ocupa el penúltimo lugar.
Participación de Mercado 40%.
DIMENSIONES
Confianza, Empatíay Respuesta y Servicio;
Los clientes esperan recibir el servicio prometido por la Marca, considerando el grado de Empatía en el servicio personalizado de parte del vendedor, pero se encuentra frentea una persona que no presta la ayuda necesaria o básica generando un servicio inoportuno.
PROPUESTA
Proponemos que para los vendedores actuales se realicen roll play como una actividad habitual,para que se autoevalúen y sean evaluados por su supervisor, y con esto fortalecer los puntos que se encuentran bajos en el servicio prestado, y pasar a un nivel de servicio de calidad.
Frente a losnuevos vendedores que la inducción que a la cual asisten se enfoque en mayor medida a estos ítems, para entregar una herramienta de mayor poder al momento que deban atender a los clientes. Esto se debecentrar a la Calidad de Servicio.
Generar capacitaciones por medio Sence lo que disminuye el costo de la Empresa y aumenta el grado de profesionalismo de sus trabajadores.
DIMENSIONES
Seguridad yAccesibilidad, Tangibilidad.
Cliente espera llegar a una Instalación que le entregue seguridad, tanto en el acceso, el tiempo que dura la visita, el espacio físico y su diseño en la distribución delas góndolas y por consiguiente de los productos, que sea visible y claro tanto sus precios como el Stock y disposición entre otros.
Pero se encuentra con una instalación que es deficiente en la granmayoría de estos puntos.

PROPUESTA
Con relación a la distribución de las góndolas, redistribuirlas generando mayor espacio a aquellos productos que tienen mayor rotación de esta forma será más...