investigacion de mercado

2.1. Investigación y estudio de mercado.
1.

Investigación de mercados

2.

Proceso de investigación de mercados

3.

Técnicas de obtención de información

2.2. Información del cliente4.

Sistema de información de marketing

Investigación de
Mercados
 La investigación de mercados abarca todas las actividades que permiten
a una organización obtener la información querequiere para tomar
decisiones sobre su ambiente, su mezcla de mercadotecnia y sus clientes
actuales o potenciales.
 Más exactamente, la investigación de mercados es la obtención,
interpretación ycomunicación de información orientada a las decisiones, la
cual se empleará en todas las fases del proceso estratégico de
mercadotecnia.
Esta definición tiene dos importantes implicaciones:
•Interviene en las tres fases del proceso administrativo del marketing:
planeación, instrumentación y evaluación.
• Reconoce la responsabilidad del investigador de recabar información útil
para losadministradores.

Alcance de las actividades de
investigación de Mercados
Dependiendo de sus necesidades y nivel de complejidad, los
directivos de mercadotecnia utilizan cuatro principales fuentes deinformación:
1. Una es la obtención de reportes proporcionados regularmente,
los cuales son elaborados y vendidos por empresas de
investigación. Éstos son llamados servicios sindicados porqueson desarrollados sin tener en cuenta a un cliente particular, pero
son vendidos a cualquier interesado.

2. La segunda fuente es el sistema de información de mercadotecnia,
una actividad internade una empresa la cual le proporciona un reporte
estandarizado continuo, programado o de flujo de demanda. Los
sistemas de información de mercadotecnia son utilizados por directivos
y vendedores.3. El sistema de apoyo a las decisiones es la tercera fuente. También es
interno, pero permite a los directivos interactuar directamente con los
datos a través de computadoras personales para...