Investigacion de Mercado

Nicolás Irazusta-Javier Ebber-Guillermo Lavin-Baltasar Caso-Enzo Vásquez
Investigación de Mercado
Empresa: Lavicor (carpintería en aluminio-cerramientos)
Problema: ausenciade un servicio post venta
Este problema resulta de la ausencia de dicho servicio sobre los clientes a los cuales luego de la obtención del producto tienen algún problema técnico(falla, ruptura, modificación) el cual no es atendido por la empresa.
“Necesidad de información”
Saber si la cantidad demandada y características de la misma (que tipo deproblemas se presentan) justificaría la decisión de invertir en el proyecto para llevarlo a cabo.
-Objetivos: Ganar clientes - fidelizar clientes – que sea rentable.
-Elementosnecesarios: Realizar encuestas en las obras realizadas en los últimos dos años, evaluar los reclamos por parte de los clientes, investigar si la competencia realiza dicho servicio.“fuente de datos”
-Secundarios: Base de datos de clientes de la empresa.
-Primario: Realizar encuestas tomando una muestra para evaluación a clientes de los últimos dos años.
-Evaluarreclamos que se reciben referidos al servicio de post venta.
“Diseño de investigación”
-Estudio de mercado para viabilidad o factibilidad comercial: Para poder determinar si esrentable el desarrollo de dicho servicio desde un punto de vista productivo, sobre recursos, sobre la competencia y recursos financieros.
-Encuestas: presentarse una persona en lasobras realizadas en los últimos dos años, solicitando al cliente que complete el formulario de encuesta. Dichas obras seleccionadas dentro de una muestra.
-Investigacióncuantitativa: Medir por medio de las encuestas la cantidad de problemas que ha tenido el cliente o que recuerda haber sufrido y si considera muy grabe la ausencia del servicio.