Investigacion De Mercados 1

Investigación de Mercados 1
Seleccione un tema de investigación y plantee la necesidad de investigación.
Tema de investigación:
¿Causas de la disminución de las activaciones y aumento de lascancelaciones del servicio tpago en el Banco Popular?
tpago″ (el poder de pago en tu móvil), es una herramienta que vincula tus cuentas de banco y tarjetas de crédito a tu celular para que puedasrealizar las siguientes transacciones: realizar compras en comercios afiliados, pagar las facturas de tus servicios, transferir dinero entre tus cuentas y a cuentas de terceros a cualquier banco a nivelnacional, recargar minutos a tu celular o a terceros, consultar el balance de tus cuentas y/0 tarjetas, avanzar efectivo desde tus cuentas a tus tarjetas y viceversa, entre otras transacciones.
Necesidadde investigación:
Investigar cuales son las causas que han generado una disminución en las activaciones y un aumento en las cancelaciones del servicio para teléfonos móviles (tpago), ya que enpromedio las activaciones han disminuido en un 40% y las cancelaciones han aumentado en más o menos un 30%.
1) Identificación del problema (necesidad de información).
El servicio tpago fue ofertadoa los clientes del Banco Popular por la empresa GCS Systems, LTD (a través de una alianza estratégica) en julio del 2010 con el siguiente tarifario:
Cargo por servicio | RD$0.00 | Mensual |Consultas de balance | RD$2.00 | Por consultas |
Consulta últimas transacciones | RD$7.00 | Por consultas |
Cargo por Reactivación* | RD$10.00 | Por reactivación |
Transferencias | 0.15% | Del montotransferido |
Transacciones invalidas por insuficiencia de fondos | RD$35.00 | Por transacción |
Las transacciones de Recarga, Pago de factura y Compras en comercio no tienen ningún costoadicional.
*El cargo por Reactivación ocurre después de tres meses de inactividad si el cliente desea volver a usar tpago.

Cargo mensual por servicio | RD$20.00 | 5 transacciones o más gratis |...