Investigacion de mercados Aplicada

capitulo I


Planteamiento del problema:

¿De que manera se puede disminuir el desenfrenado crecimiento de la clientela morosa y la cartera vencida del Grupo Financiero BBVA-Bancomer por cuentas de Tarjeta de Crédito?

En los últimos 3 años se ha incrementado en un 20% el índice de morosidad y cartera vencida por cuentas de tarjeta de crédito, lo cual arroja una perdida aproximada de350,000 mdp por año según cifras del Banco de México, lo que representa una gran problemática para la banca comercial a nivel nacional y pone en riesgo la apertura de las instituciones bancarias hacia el otorgamiento de futuros créditos y desarrollo económico del país. La apertura a el otorgamiento de créditos a universitarios y amas de casa sugiere que la problemática radica principalmente en elestablecimiento de las políticas comerciales que permiten los créditos a personas que no perciben ingresos fijos o no comprueban los mismos.


Descripción del Problema:

Las instituciones Bancarias reportan perdidas millonarias por el incremento desmedido de la tasa de morosidad y el aumento de cartera vencida en los últimos años, provenientes de cuentas de tarjetas de crédito bancarias y/odepartamentales, de seguir con los grandes índices que hasta ahora se vienen presentando dicha problemática podría traducirse en el recorte de personal de las instituciones bancarias por falta de utilidades para solventar su permanencia, reducción de créditos a la población y aumento de intereses como medida de recuperación de capital, entre otras.


Objetivo General:

Reducir los índices demorosidad y cartera vencida, tratar de formar un panorama financiero de confianza a las instituciones bancarias para continuar con la prestación de créditos a la sociedad.


Objetivos Específicos:

Reestructuración de las políticas de otorgamiento de crédito y realizar una campaña de concientización a la sociedad en general sobre el buen uso de los productos bancarios y las graves consecuenciasque traería el abuso desmedido de los mismos, tratar de recuperar porcentajes significativos de deudas pasadas y reactivar clientes para aumentar el numero de clientes y pensar en la disminución de intereses por la prestación de los servicios de las tarjetas. Tratar de buscar que los clientes y los nuevos clientes tengan un conocimiento suficiente de información y sobre todo que esté en constanteactualización de la misma por medio de llamadas telefónicas, por correo o correo electrónico, etc. y así evitar que Grupo Financiero BBVA-Bancomer vuelva a pasar por el mismo problema, por el que esta pasado en estos momentos, ya que, de esta manera los clientes de esta institución estarán al tanto de los cambios que existan en cuanto a los servios bancarios y por lo tanto evitar este tipo deproblemas.


Hipótesis:

Si el desenfrenado crecimiento de la clientela morosa y la cartera vencida del Grupo Financiero BBVA- Bancomer por cuenta de la tarjeta de crédito arroja una gran perdida anual, entonces es necesario una reestructuración de las políticas de otorgamiento de crédito y la realización de una campaña de conzientizaciòn a la sociedad sobre el buen uso de los productosbancarios.


Descripción de la hipótesis:

El problema que se esta presentando es que existe un desenfrenado crecimiento de la clientela morosa y la cartera vencida del Grupo Financiero BBVA- Bancomer por cuenta de la tarjeta de crédito. Debido a que el establecimiento de políticas comerciales, permiten otorgar créditos a personas que no perciben ingresos fijos o no comprueban los mismos, sobretodo es que no existe un buen uso de este tipo de producto bancario.


Justificación de la investigación:

El motivo por el cual el Grupo Financiero BBVA-Bancomer solicita la investigación es que en los últimos 3 años se ha incrementado desenfrenadamente la clientela morosa y la cartera vencida por cuenta de la tarjeta de crédito lo cual arroja perdidas millonarias, y esto representa un...