Investigacion De Mercados Avanzada
Páginas: 30 (7352 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2012
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Avance del trabajo final
Curso: Investigación de mercados avanzada
Profesor: Hidalgo Vergara, Williams
I
La Molina, 24 de Agosto 2011
Lima – Perú
Introducción:
En este mundo tan competitivo, la diferencia la marcan los servicios oproductos que recalcan la calidad. Todos los mercados son cada vez más exigentes y todos los competidores desean destacar en su desempeño para diferenciarse. El servicio de salud en el Perú no es catalogado como muy bueno según la mayoría de personas de nuestro entorno, indicándonos que los seguros particulares no son muy aceptados por sus usuarios. Existen otros usuarios, que son quienes nocuentan con un seguro particular. Ellos asisten a las postas o clínicas del estado y esperan su turno para ser atendidos. Según lo que hemos escuchado, los médicos son muy buenos en estas clínicas nacionales, sin embargo, no tienen buena organización y jamás atienden a sus pacientes en el momento que lo necesita, ya que hay una larga espera. Esto nos indica que las personas no deben de estar muycontentas con esto y además, no existe gran interés por el estado en brindar un servicio de salud bueno.
Un servicio de salud competitivo en el Perú, tendría la ventaja si invertiría en diferenciarse de los competidores, exactamente en el nivel de servicio: que los pacientes no esperen por falta de espacio o médicos, que existan servicios extras como doctores a domicilio, que recomiende laboratorios,que recomiende medicinas y que de buenos precios de estas.
La competitividad entre los servicios de salud no es muy fuerte, están muy marcados los particulares (caros y algunos de precio moderado) y los nacionales (precios cómodos pero el peor servicio recibido). Creemos que es muy importante que las personas estén contentas con su servicio de salud, así sea particular o del estado, ya que estamoshablando de la salud de cada persona, no de algún servicio o extra que estaría destinado a ser secundario después de la salud de las personas.
En este trabajo realizamos una investigación de mercado sobre el nivel de satisfacción de las personas con su servicio de salud en el Perú. Para saber que tan aceptado son los servicios de salud, realizamos una encuesta y averiguamos sus quejas,opiniones y deseos con respecto al precio, servicios y calidad.
Antecedente:
Essalud en el Perú
Para comenzar con los antecedentes queremos enfocarlo al seguro de salud público que ofrece el Perú, Essalud. Esta institución ofrece seguridad social en salud y se encarga de ofrecer atención integral de las necesidades y expectativas de las personas aseguradas, con equidad e intentandounificar el sistema de seguridad social en salud, tratando de otorgar al consumidor las mismas posibilidades que un seguro privado.
Tiene como objetivo principal ser una institución de seguridad social en salud que brinde una atención integral con calidad y eficiencia para mejorar el bienestar de todos sus asegurados.
Cuenta con hospitales generales, policlínicos y establecimientosespecializados de salud, ubicados estratégicamente en distintos puntos de la periferia de nuestro país. Todo esto con un solo fin, de satisfacer la gran demanda de salud existente entre la población asegurada y no asegurada.
El seguro social en Perú se fundó el 12 de agosto de 1936 con la promulgación de la Ley Nº 8433 la cual crea la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, marcando así prácticamenteel inicio de este.
Salud Privada en el Perú
En este punto queremos mostrar que por la gran demanda de salud en nuestro país, se han creado muchas empresas aseguradoras las cuales ofrecen al consumidor una gran variedad de paquetes con los cuales se pueden atender en clínicas privadas por un costo menor al de una persona no asegurada. Entrando al tema netamente de salud el vamos a tomar...
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Avance del trabajo final
Curso: Investigación de mercados avanzada
Profesor: Hidalgo Vergara, Williams
I
La Molina, 24 de Agosto 2011
Lima – Perú
Introducción:
En este mundo tan competitivo, la diferencia la marcan los servicios oproductos que recalcan la calidad. Todos los mercados son cada vez más exigentes y todos los competidores desean destacar en su desempeño para diferenciarse. El servicio de salud en el Perú no es catalogado como muy bueno según la mayoría de personas de nuestro entorno, indicándonos que los seguros particulares no son muy aceptados por sus usuarios. Existen otros usuarios, que son quienes nocuentan con un seguro particular. Ellos asisten a las postas o clínicas del estado y esperan su turno para ser atendidos. Según lo que hemos escuchado, los médicos son muy buenos en estas clínicas nacionales, sin embargo, no tienen buena organización y jamás atienden a sus pacientes en el momento que lo necesita, ya que hay una larga espera. Esto nos indica que las personas no deben de estar muycontentas con esto y además, no existe gran interés por el estado en brindar un servicio de salud bueno.
Un servicio de salud competitivo en el Perú, tendría la ventaja si invertiría en diferenciarse de los competidores, exactamente en el nivel de servicio: que los pacientes no esperen por falta de espacio o médicos, que existan servicios extras como doctores a domicilio, que recomiende laboratorios,que recomiende medicinas y que de buenos precios de estas.
La competitividad entre los servicios de salud no es muy fuerte, están muy marcados los particulares (caros y algunos de precio moderado) y los nacionales (precios cómodos pero el peor servicio recibido). Creemos que es muy importante que las personas estén contentas con su servicio de salud, así sea particular o del estado, ya que estamoshablando de la salud de cada persona, no de algún servicio o extra que estaría destinado a ser secundario después de la salud de las personas.
En este trabajo realizamos una investigación de mercado sobre el nivel de satisfacción de las personas con su servicio de salud en el Perú. Para saber que tan aceptado son los servicios de salud, realizamos una encuesta y averiguamos sus quejas,opiniones y deseos con respecto al precio, servicios y calidad.
Antecedente:
Essalud en el Perú
Para comenzar con los antecedentes queremos enfocarlo al seguro de salud público que ofrece el Perú, Essalud. Esta institución ofrece seguridad social en salud y se encarga de ofrecer atención integral de las necesidades y expectativas de las personas aseguradas, con equidad e intentandounificar el sistema de seguridad social en salud, tratando de otorgar al consumidor las mismas posibilidades que un seguro privado.
Tiene como objetivo principal ser una institución de seguridad social en salud que brinde una atención integral con calidad y eficiencia para mejorar el bienestar de todos sus asegurados.
Cuenta con hospitales generales, policlínicos y establecimientosespecializados de salud, ubicados estratégicamente en distintos puntos de la periferia de nuestro país. Todo esto con un solo fin, de satisfacer la gran demanda de salud existente entre la población asegurada y no asegurada.
El seguro social en Perú se fundó el 12 de agosto de 1936 con la promulgación de la Ley Nº 8433 la cual crea la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, marcando así prácticamenteel inicio de este.
Salud Privada en el Perú
En este punto queremos mostrar que por la gran demanda de salud en nuestro país, se han creado muchas empresas aseguradoras las cuales ofrecen al consumidor una gran variedad de paquetes con los cuales se pueden atender en clínicas privadas por un costo menor al de una persona no asegurada. Entrando al tema netamente de salud el vamos a tomar...
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