Investigacion de mercados II 2

La cuantitativa es mucho más compleja que la exploratoria en fuente

Encuesta vs. Cuestionario
La encuesta es el método, consiste en formular preguntas a una población registrando sus respuestas. Por otro lado el instrumento con el cual se recolectan los datos es el cuestionario. Es un conjunto formalizado de preguntas para obtener información de los encuestados.
Para un diseño apropiado hayrequisitos:
- Definir correctamente el problema a investigar.
- Formular de forma precisa la hipótesis.
- Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
Se debe definir el muestro, ya sea probabilístico o no probabilístico. Por otro lado, puede que se utilice una técnica mixta. Debe estar bien descripta para que el entrevistador no tome la muestra incorrecta.

Diseño delcuestionario
Hay pautas para diseñar un cuestionario. Sin embargo no hay límites definidos sobre el número, forma y orden de las preguntas.
1. Debe tener las preguntas necesarias para que los encuestados brinden la información para responder al problema, ni de más ni de menos. Ni de menos porque las conclusiones podrían no ser las adecuadas. Incluir de más lleva a una menor calidad de la información ya quela persona comienza a desconcentrarse.
2. Debe ser en función del método de contacto y para eso debo tener en cuenta las características del encuestado. Si es personal puedo incluir mayor cantidad de preguntas ya que al estar presente el encuestador es más persuasivo y más difícil que la persona no me conteste. Por otro lado, parado en la vía pública el encuestador no está tan cómodo y puedetener dificultad para marcar las respuestas.
3. Debo usar los términos apropiados según las características del encuestado. No todos entienden lo mismo y es posible que le de vergüenza e invente. Ej.: utilizar diarios y revistas en lugar de medios gráficos.
4. Donde es probable que no todos los encuestados estén informados acerca del tema de interés deben hacerse preguntas de filtro que midan lafamiliaridad, uso del producto y experiencia.
5. Tampoco se recomienda:
Apelar a la memoria: es recomendable acotar el tiempo y realizar inferencias a partir de la respuesta. La incapacidad para recordar lleva errores por omisión, abreviación y creación. La omisión es la incapacidad para recordar un acontecimiento que en realidad ocurrió. La abreviación sucede cuando un individuo comprime el tiempoal recordar un evento como si hubiera ocurrido más recientemente de lo que en realidad sucedió. La creación es pensar que un evento ocurrió cuando realmente no fue así;
Preguntar de manera directa sobre temas delicados: Ej.: Edad; Peso; Nivel de ingresos; hábitos de consumo de ciertos productos; hábitos de higiene; Todo lo que tenga que ver con la imagen de la persona y la auto-imagen.
Se debenrealizar preguntas que permitan inferir el dato buscado.
6. Debe ir de los más general a lo más particular, y de los menos complejo a lo más complejo.
7. El cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso. Muchos encuestados se rehúsan a esforzarse para dar información. Por ello el investigador debe minimizarel esfuerzo que se les pide.
8. Se deben evitar las preguntas dobles, aquellas preguntas que buscan cubrir dos temas. Suelen ser confusas y dan lugar a respuestas ambiguas. En estos casos deben hacerse dos preguntas diferentes.

Tipos de cuestionario:
- Estructurados: Tiene todas las partes propias de un cuestionario y todas las preguntas son cerradas.
- Semi-estructurado: Tiene preguntas tantoabiertas como cerradas.

Auto administrado: que lo complete el propio encuestado.
Que lo complete el encuestador.

Cuando se precodifican la respuestas (caso de un Cuestionario con todas las respuestas cerradas), se puede grabar directamente desde el Cuestionario
CUESTIONARIO SEMIESTRUCTURADO: Algunas preguntas abiertas
CUESTIONARIO SIMPLEMENTE ESTRUCTURADO: Todas las preguntas cerradas sin...