investigacion de mercados Mc'Donalds

PROYECTO FINAL

4/28/2011

Segmento de Investigación: Mamás comiendo fuera de McDonald’S
INTEGRANTES:
Marilou Becerra Ruíz 1170023
Luis E. Duarte Sánchez 1170832
Samantha Casas Alquicira 1215858
Lorena Chacón Romero 1214911
Elizabeth Contreras González 1215234
Mario Álvarez León 1214684

PROYECTO FINAL

Con motivo al proyecto final de la materia de Comportamiento del Consumidor,se nos asignó elaborar una propuesta para la compañía McDonald’s de manera que pudiéramos aportar mejoras que la misma quiere incorporar. Esta materia nos permitió conocer lo que impulsa al consumidor a tomar las decisiones de compra, y otros aspectos relevantes que también influyen de manera importante como lo son: cultura, subcultura, grupos de referencia, clase social, motivaciones,personalidad y percepción. Así como también el proceso de aprendizaje de compra. Todas estas variables son las que nos permitirán elaborar reportes con información pertinente para la toma de decisiones. Ya sea para la atracción de nuevos mercados meta y la fidelización de los clientes existentes.

En este caso McDonald’s pidió la colaboración de nosotros, los alumnos del Tecnológico de MonterreyCampus Ciudad de México, realizar una investigación de mercados, que consiste en aplicar encuestas segmentadas que la compañía nos brindó, para ver lo que cada sector, que son muestras significativas de la población de los consumidores meta a la que está dirigida McDonald’s, opina de los productos que conforman la cajita feliz. Así como para saber la imagen que tienen de la compañía y de losesfuerzos que ésta hace para innovar y mejorar en cuanto a calidad de los productos y servicios que se ofrecen en esta cadena de establecimientos de comida rápida.

Creemos que es importante valorar lo que esta compañía busca. Sentimos que debido a su penetración de mercado tiene la obligación de cumplir con las expectativas de sus consumidores, que hemos visto son fieles a la marca y merecen sertomados en cuenta. Para no sólo buscar el beneficio de la misma, sino también de todos y cada uno de los que hacen que esta empresa siga siendo la número uno dentro de una misma categoría de bienes y servicios, fast food. De manera que se siga obteniendo una paridad de beneficios, un ganar-ganar ya sea por parte de la compañía como de los consumidores.
RESULTADOS
*Pregunta1: ¿Con qué frecuencia comefuera de casa con sus hijos?
Resultado1:

Respuesta 1: Encontramos que de 180 mamás y papás encuestados, el 47% de éstos sale a comer con sus hijos por lo menos una vez por semana. Cuando hablamos con ellos nos exteriorizaron además que la razón por la que prefieren comer fuera de casa es para distraer a los niños, ya sea como premio o también como forma en que los papás descansan de larutina.
Pregunta 2: ¿Cuántas de esas salidas a comer son en restaurantes de comida rápida?
*Resultado 2:

Respuesta 2: Pudimos concluir que del total del número de veces que las familias salen a comer fuera de casa casi un 30 % eligen la mitad de ese total en ir a los restaurantes de comida rápida. Otras veces nos comentan son porque tienen que asistir a casa de algún otro familiar a comer o quese deciden por un restaurante formal, donde la mayor parte de las veces es sin hijos o cuando estos están llegando casi a los 12 años.

*Pregunta 3: ¿Quién toma las decisiones del lugar al que acudirán a comer?
Resultado 3:

Respuesta 3: Encontramos que el 43% de las decisiones de recreación es escogido a modo de consenso, aunque los padres tienen que tomar la última decisión, siemprese van a basar en los gustos de los hijos; qué comida les parece más apetitosa aunado con el espacio que usen los niños para distraerse, sin la necesidad de que mamá y papá les obedezcan a mantenerse quietos como si lo hicieran en otro tipo de restaurante.
Nos comentaron que siempre en estos casos es mejor las salidas a comer en lugares como centros comerciales, de manera que se satisfagan...