Investigacion De Mercados Transmilenio

INVESTIGACION DE MERCADOS

TRANSMILENIO

AUTORES

JAVIER BAYONA

MONICA ZAPATA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS
Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
BOGOTÁ
2012

INVESTIGACION DE MERCADOS

TRANSMILENIO

AUTORES

JAVIER BAYONA

MONICA ZAPATA

DIRECTORA

DIANA CHAPARRO

DOCENTE ASIGNATURAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS
Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
BOGOTÁ
2012

CONTENIDO



1. NECESIDADES DE INFORMACIÓN……………………………………………4
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………..6
3. OBJETIVOS………………………………………………………………………..7
3.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………….7
3.2OBJETIVOSESPECIFICOS……………………………………………………...7
4. DISEÑO METODOLOGICO……………………………………………………...8
4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN………………………………………………………8
4.1.1 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA……………………………………………….8
4.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………..9
4.2.1 INVESTIGACIÓN DE ENFOQUE MIXTO: CUANTITATIVA- CUALITATIVA…………………………………………………......................................9
4.2.1.1 EL ENFOQUECUANTITATIVO………………………………………..10
4.2.1.2 EL ENFOQUE CUALITATIVO……………………………...................13
4.3. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS…………………………………...16
4.3.1 TECNICAS CUALITATIVAS……………………………………………………..16
4.3.1.1 FOCUS GROUP………………………………………………………………...16

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..20

1. NECESIDADES DE INFORMACIÓN

“No necesito saberlo todo. Tan sólo necesito saber dónde encontrar lo que me haga falta, cuando lo necesite" (A.Einstein)

“Establecer la necesidad de información de investigación de mercados es un paso fundamental en el proceso de investigación. La sabiduría y la exactitud en este paso inicial determinan en gran parte el éxito o el fracaso del proyecto de investigación. El investigador debe comprender detalladamente por qué se requiere la información para que el proyecto suministre informaciónpertinente para la toma de decisiones.”

Con el fin de aportar a la investigación dentro del transcurso de la misma, el equipo investigador deberá resolver las siguientes necesidades de información las preguntas estas organizadas de acuerdo a las variables de la mezcla de mercadeo en el siguiente orden: Producto, precio, plaza y promoción.

1. ¿Qué elementos tangibles componen el servicio?
2. ¿Queopinión tienen los usuarios acerca de la experiencia del servicio en los buses troncales de transmilenio?
3. ¿Qué opinión tienen los usuarios acerca de la experiencia del servicio en los buses alimentadores de transmilenio?
4. ¿Con que frecuencia los distintos segmentos de usuarios utilizan el servicio?
5. ¿Qué falencias existen en la prestación del servicio?
6. ¿Qué fortalezas existen en laprestación del servicio?
7. ¿Qué variables los usuarios relacionan como un buen servicio?
8. ¿Cuáles son los momentos de la verdad en la prestación del servicio?
9. ¿Cuáles son los ciclos de servicio existentes en transmilenio?
10. ¿Qué precios maneja transmilenio para la prestación del servicio?
11. ¿Qué precios manejan los transportes del mismo tipo en ciudades como Medellín, Cali, yCartagena?
12. ¿Qué percepción tienen los usuarios acerca del precio del servicio de transmilenio?
13. ¿Cuál es la relación entre precio-calidad del servicio?
14. ¿Qué percepción tienen los clientes acerca de los aspectos físicos de los buses troncales de transmilenio?
15. ¿Qué percepción tienen los clientes acerca de los aspectos físicos de los buses alimentadores de transmilenio?
16. ¿Quépercepción tienen los clientes acerca de las estaciones de transmilenio en cuanto a diseño, estabilidad y seguridad?
17. ¿Qué percepción tienen los clientes acerca de los portales de transmilenio en cuanto a diseño, estabilidad y seguridad?
18. ¿Por qué medios transmilenio pauta para la comunicación del servicio?
19. ¿Cuál es la percepción de los usuarios acerca de la...