INVESTIGACION DE MERCADOS

La satisfacción del consumidor y lealtad: Dos consecuencias principales
de la personalidad detallista.
En este artículo se investiga el impacto de la personalidad detallista en la satisfacción del consumidor y lealtad ael minorista, medido a través de la actitud y las futuras intenciones de comportamiento. Los datos se recogieron en unconveniencia muestra de clientes 372 de un comercianteespecífico. Usando análisis de mínimos cuadrados parciales (PLS), semuestran que cuatro rasgos (simpatía'''','''' originalidad, conciencia'''' y'''' preciosidad) tienen una impacto directo o indirecto sobre una de las variables dependientes estudiadas. Por lo tanto, este artículo se propone un modelo de las consecuencias de la personalidad detallista y sugiere que la personalidad es un importanteminorista concepto de que los médicos deben considerar cuando se ejecuta su satisfacción y programas de fidelización.
1. Introducción
Frente a un entorno altamente competitivo, los minoristas están preocupado de construir lealtad de los clientes mediante la creación de un buen relación con ellos. Dado este entorno competitivo,marca puede ser especialmente importante en la industria de venta al pormenor para percepciones de los consumidores influyen en la unidad y la elección de tienda y lealtad (Ailawadi y Keller, 2004). Después de haber sido casi utilizados exclusivamente para los bienes de consumo durante décadas, la marca es ahora regularmente discutido con especial atención a los minoristas (y Achenbaum
Bogda, 1997; Henderson y Mihas, 2000; Ailawadi y Keller,
2004). Según Zentes etal. (2008), una marca de venta al por menor es'' un grupo de puntos de venta del minorista que llevan un nombre único, símbolo, logo o combinación de los mismos''. En él se identifican los productos y servicios de una minorista y los diferencia de los de sus competidores
(Ailawadi y Keller, 2004).
Estudios sobre la marca al por menor están relacionados con la bien establecida
investigación en laimagen tienda. Sin embargo, la mayoría de los trabajos sobre la imagen de la tienda
centrado principalmente en los atributos funcionales de una tienda y por lo tanto
sólo capturó una pequeña fracción de la completa y total
imagen que los consumidores acerca de establecer un minorista. Estas obras
desatendidas atributos simbólicos de un minorista (es decir, más abstracto,
atributosintangibles), sus facetas orientadas a la personalidad (Morschett
et al, 2007;. Zentes et al, 2008).. En su artículo invitado de la
Journal of Retailing, Ailawadi y Keller (2004) identifican seis
dimensiones de la imagen minorista: acceso, precio y promoción,
transversal categoría surtido, surtido dentro de la categoría y tienda
ambiente. Sin embargo, estos autores consideran el estudio de la marcapersonalidad aplica a la zona de venta al por menor como una prioridad para el futuro
investigación comercial.
Las investigaciones anteriores investigando personalidad minorista, o el conjunto de
los rasgos humanos de personalidad asociados con un minorista, así como sus
consecuencias estudiado enlaces específicos, tales como las que existen entre
minorista personalidad y lealtad a la tienda (yMerrilees
Miller, 2001; Morschett et al, 2007;. Zentes et al, 2008) y.
entre la personalidad detallista y la actitud hacia el minorista
(Helgeson y Supphellen, 2004;. Ben Sliman et al, 2005). La
objetivo principal de este estudio es investigar la influencia de la
minorista personalidad en dos variables clave para un minorista, los consumidores '
satisfacción y lealtad (medido a través de laactitud y el futuro
intenciones de comportamiento hacia el minorista), mientras que el examen de la
vínculo entre la satisfacción y la lealtad. Esta investigación no es así
limita al estudio de vínculos específicos como obras anteriores lo hicieron. Lo hará
ofrecer un modelo teniendo en cuenta los vínculos sugeridos previamente
por la literatura. Además, se tendrá en cuenta la relación...