Investigacion De Mercados

C A P Í T U L O

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Función de la investigación de mercados en la planeación estratégica

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Valor de la información de la investigación de mercados

La investigación de mercados identifica nuevos métodos y procesos cambiantes. La investigación demercados permite que una iniciativa de negocios tome decisiones confiables y eficaces en cuanto a costos. La investigación de mercados ayuda a edificar y manejar las relaciones con los clientes.
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Administración de las relaciones con los clientes y el proceso de investigación demercado
Marketing: Planeación y ejecución de las 4 P con objeto de satisfacer a la empresa y a sus clientes. Administración: Tener los bienes y servicios correctos, para la gente adecuada, en el lugar y momentos precisos, con el precio apropiado, a través de la mezcla correcta de técnicas de promoción. Marketing por relaciones: Conocimiento del mercado. Buenos programas de capacitación. Facultar alos empleados y organizarlos en equipos de trabajo.
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Administración de las relaciones con los clientes
La ARC consiste en implantar una estrategia de marketing por relaciones, se basa en los siguientes conceptos fundamentales: I. Conocimiento de los clientes y el mercado. II.Integración de los datos. III. Tecnología de información. IV. Trazar perfiles de los clientes.
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Planeación estratégica de marketing
Es un trabajo enorme . . . pero alguien tiene que hacerlo ¡¡¡Decisiones, decisiones, decisiones!!!
PREGUNTAS GENERALES ¿Qué mercados nuevos penetrar?¿Qué productos debemos introducir? ¿Qué oportunidades nuevas de negocios debemos buscar? PREGUNTAS ESPECÍFICAS ¿Está generando reconocimiento nuestra nueva campaña publicitaria? ¿Cómo se encuentra posicionada nuestra marca en el panorama competitivo? ¿Cuál es nuestro segmento más productivo?
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Análisis situacional de marketing
Cuando se le coloca en el contexto de un análisis situacional, la investigación de mercados ayuda a:
1) Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado para la empresa. 2) Identificar grupos de clientes con necesidades, características y preferencias semejantes. 3) Identificar las fortalezas y debilidades, existentes y potenciales, de loscompetidores.
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Marketing por objetivos y diseño de la estrategia de marketing
Características del mercado objetivo Demográficas

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Variables clave a medir Edad, género, raza, ingresos, religión, ocupación, tamaño de familia, ubicación geográfica ycódigo postal. Actividades, intereses y opiniones del cliente. Ocasión (uso especial, regalo); situación (clima, hora del día, lugar), y contexto de uso (pesado, intermedio, o ligero). Nivel de lealtad a la marca, cualidades sobresalientes del producto y reconocimiento del producto/marca. Magnitud y frecuencia de compra; inclinación a la compra; riesgo de compra (elevado, medio, bajo), yparticipación del producto.
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Psicográficas Uso del producto

Preferencias de marca Proceso de decisión 1 -8

Elaboración del programa de marketing: Producto
Los estudios relacionados con los productos tienen una de las dos formas siguientes: Estudios de la satisfacción de los cliente Se utilizan para determinar las...