investigacion de mercados

UNIDAD N° 6
RECOLECCIÓN DE DATOS − TRABAJO DE CAMPO
• Naturaleza del trabajo de campo
• Capacitación de los entrevistadores: entrevistadores con y sin experiencia
• Capacitación en procedimientos en la selección de muestra
TRABAJO DE CAMPO (Zikmund)
¿Quién realiza el trabajo de campo?
Los individuos con un nivel educativo alto y una capacidad eficaz diseñaran la investigación de mercadosque
a su vez subcontrate el trabajo de campo de un servicio de entrevistas de campo. Entrevistadores internos son
trabajadores de campo que emplea la compañía que lleva a cabo la investigación
Capacitación interna para investigadores sin experiencia.
Consiste en un programa de tres días, el objetivo de la capacitación es asegurar que todos los trabajadores de
campo aplique al instrumento derecopilación de datos de manera uniforme. Los programas de capacitación
más extensos cubren los siguientes temas:
• Como establecer un contacto inicial con el entrevistado y asegurar la entrevista.
• Como hacer las preguntas de la encuesta.
• Como sondear.
• Como anotar las respuestas.
• Como terminar la entrevista.
• Como establecer el contacto inicial y asegurar la entrevista: Técnica deaceptación del pie en la puerta: es
aquella que logra obtener un alto índice de respuesta, se induce la aceptación de una tarea extensa o difícil
obteniendo la aceptación del entrevistado con una petición anterior más breve. Técnica de aceptación de la
puerta en la cara: Proceso de dos pasos para asegurar un alto índice de respuesta. En el paso 1 se hace una
petición tan extensa que casi todosse niegan a aceptarla. A continuación, se solicita un favor menor y se
espera que los entrevistados acepten esta petición más razonable.
• Como formular las preguntas: Los principios más importantes para formular preguntas son:
• Hacer las preguntas exactamente como están redactadas en el cuestionario.
• Leer muy despacio cada pregunta.
• Hacer las preguntas en el orden en que se presentan enel cuestionario.
• Formular todas las preguntas que especifica el cuestionario.
• Repetir las preguntas que se comprenden o interpretan en forma equivocada.
Los entrevistadores sin experiencia quizá no comprenden la importancia de asegurarse en forma estricta a las
instrucciones. Es probable que los entrevistadores resuman las preguntas o cambien su redacción en forma
inconsciente y confíenen su memoria, en lugar de leer la pregunta como está redactada. Si el entrevistado no
entiende una pregunta, casi siempre piden que se les aclare. El procedimiento recomendado es repetir la
pregunta. En muchas situaciones, los entrevistados ofrecen en forma voluntaria información relevante para
una pregunta que se supone se hará mas adelante en la entrevista. En esta situación la respuestadeberá
anotarse bajo la pregunta que trate de ese tema específico.
• Sondeo: Puede ser necesario por dos tipos de situaciones.

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En primer lugar se necesita cuando es preciso motivar al entrevistado a ampliar, aclarar o explicar sus
respuestas. El entrevistador debe alentar al entrevistado para que aclare o amplíe sus respuestas mediante un
estimulo que no sugiera las ideas o actitudes delentrevistador.
El entrevistador cuenta con varias técnicas de sondeo de donde elegir, dependiendo de la situación:
• Repetir la pregunta: cuando el entrevistado permanece en silencio, es probable que no haya entendido la
pregunta.
• Uso de un sondeo en silencio: Una pausa o mirada de expectativa puede motivarlo a poner en orden sus
pensamientos y dar una respuesta completa.
• Repetición dela respuesta del entrevistado: Puede estimular al entrevistado para que amplíe la respuesta.
• Formación de preguntas o comentarios neutrales: Puede indicar en forma especifica el tipo de información
que el entrevistador busca.
• Como anotar las respuestas: Cada trabajador de campo debe emplear la misma técnica de registro.
Algunas sugerencias para anotar respuestas son:
• Anotar las...