INVESTIGACION DE MERCADOS

Definicion de los objetivos de la investigación
El proceso de investigación comienza con los objetivos de la invesigacion y las metas que se busca alcanzar. En consultoria, es común el terminoentregables para describir los objetivos de investigación del cliente. El origen de los objetivos de la investigación radica en el tipo de situación de que se trate. Estos pueden referirse a laexploración de un nuevos producto en un nuevo mercado. O a la prueba del efecto de algún cambio de política en la calidad del servicio. Diferentes tipos de objetivos llevan a diversos diseños de investigación.En la investigación aplicada o de mercado no es posible listar los objetivos sino hasta que se conoce la situación; esta información la deben compartir quien toma las decisiones y el investigadorlíder del proyecto. A menudo se describe este conocimiento como la declaración del problema. En general la palabra problema sugiere que algo anda mal, pero no siempre es el caso antes de que lainvestigación se inicie. El objetivo de la investigación puede ser simplemente aclarar una situación, definir una oportunidad o vigilar y evaluar las operaciones actuales. No es posible desrrollar los objetivossino que hasta que administradores e investigadores se hayan puesto de acuerdo en el “problema” que se debe solucionar con la investigación. Asi ellos establecen los parámetros para “descubrir” esteproblema con series de entrevistas y mediante un documento llamado “propuesta de investigación”Conviene señalare que este proceso se orienta mas hacia el descubrimiento que hacia la confirmación. Escomún que ni administradores ni investigadores entiendan con nitidez la situación al inicio del proceso de investigación. Tal vez los gerentes solo puedan enumerar los síntomas que podrían indicar unproblema: las ventas disminuyen , pero la administración no conoce la natuiraleza exacta del problema. Asi, es frecuente que la declaración del problema se plantee en términos generales sin...